Çözüldü

Yetkisiz İnternet Paketi Yenilemeleri Nedeniyle Yüksek Fatura

Serkan

Serkan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü teşekkür ederim”

2025 19 Ağustos'ta faturam 2600 TL geldi. İnternet aşımı yaptığı söylendi. Bundan dolayı müşteri temsilcisi tarafından paket aşım yenileme talebim doğrultusunda kapatıldı, bize kapatıldığı söylendi fakat şu an güncel faturamın 4700 küsur lira olduğunu öğrendim. Defalarca paket satın alınmış ve bu paketler önce birer GB 8 tane, sonra 5 GB 4 tane şeklinde alınmış ve aralarında 1‑2‑4 dakika gibi kısa süreler var; yani 5 GB interneti 2‑3 dakikada, 4 dakikada kullandığım görünüyor. Fakat ben böyle bir internet kullanmadım. Bu paketlerin yenilemesini de daha önce müşteri temsilcisi ile görüştüm ve durdurduğumu belirttim. Bu konuda mağdur edildim; şu an karşıma çok yüksek bir fatura çıkarılıyor. Aynı zamanda Mart ayına ait faturam yanımda uygulamasında kesilmiş ve 466 TL görünürken (ekran görüntüsü yükledim) müşteri temsilcisi o faturanın da sistemde 4.666 TL olduğunu söylüyor. "Aşım mı yaptım, neden bu kadar yüksek?" dediğimde de "Hayır, hiçbir aşımınız görünmüyor. Muhtemelen sistemimizde bir hata vardır; bu ayki faturanız yüksek göründüğü için geçen ayki faturanız da yüksek görünüyordur" gibi bir cevap aldım. Geçen ayki faturam bende 466 TL görünüyor; bu ayki faturamda da hata olduğunu düşünüyorum çünkü defalarca 5 GB 4 dakika aralıkla yenilenmiş. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu paketleri satın almadım. Ard arda 10 paket tanımlanmış, isteğim ve haberim dışında. Görsel eklediklerim haricinde 02.45'te başlayıp 04.55'e kadar sayısız paket ıslanmış (19 03 2026'da). Ayrıca bu ayki yüksek faturam şu anki güncel faturamda da görünmüyor; sadece ödemem gereken sabit ücretim görünüyor, yani 466 TL.

yetkisiz-internet-paketi-yenilemeleri-nedeniyle-yuksek-fatura-5.jpg

yetkisiz-internet-paketi-yenilemeleri-nedeniyle-yuksek-fatura-4.jpg

yetkisiz-internet-paketi-yenilemeleri-nedeniyle-yuksek-fatura-3.jpg

yetkisiz-internet-paketi-yenilemeleri-nedeniyle-yuksek-fatura-2.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Sorunum çözüldü teşekkür ederim