Yetkisiz İnternet Paketi Yenilemeleri Nedeniyle Yüksek Fatura

2025 19 Ağustos'ta faturam 2600 TL geldi. İnternet aşımı yaptığı söylendi. Bundan dolayı müşteri temsilcisi tarafından paket aşım yenileme talebim doğrultusunda kapatıldı, bize kapatıldığı söylendi fakat şu an güncel faturamın 4700 küsur lira olduğunu öğrendim. Defalarca paket satın alınmış ve bu paketler önce birer GB 8 tane, sonra 5 GB 4 tane şeklinde alınmış ve aralarında 1‑2‑4 dakika gibi kısa süreler var; yani 5 GB interneti 2‑3 dakikada, 4 dakikada kullandığım görünüyor. Fakat ben böyle bir internet kullanmadım. Bu paketlerin yenilemesini de daha önce müşteri temsilcisi ile görüştüm ve durdurduğumu belirttim. Bu konuda mağdur edildim; şu an karşıma çok yüksek bir fatura çıkarılıyor. Aynı zamanda Mart ayına ait faturam yanımda uygulamasında kesilmiş ve 466 TL görünürken (ekran görüntüsü yükledim) müşteri temsilcisi o faturanın da sistemde 4.666 TL olduğunu söylüyor. "Aşım mı yaptım, neden bu kadar yüksek?" dediğimde de "Hayır, hiçbir aşımınız görünmüyor. Muhtemelen sistemimizde bir hata vardır; bu ayki faturanız yüksek göründüğü için geçen ayki faturanız da yüksek görünüyordur" gibi bir cevap aldım. Geçen ayki faturam bende 466 TL görünüyor; bu ayki faturamda da hata olduğunu düşünüyorum çünkü defalarca 5 GB 4 dakika aralıkla yenilenmiş. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu paketleri satın almadım. Ard arda 10 paket tanımlanmış, isteğim ve haberim dışında. Görsel eklediklerim haricinde 02.45'te başlayıp 04.55'e kadar sayısız paket ıslanmış (19 03 2026'da). Ayrıca bu ayki yüksek faturam şu anki güncel faturamda da görünmüyor; sadece ödemem gereken sabit ücretim görünüyor, yani 466 TL.