Kullanılmış Ve Yarım Mustela Güneş Sütü Gönderimi, Tekrarlanan Şikayet

Trendyol üzerinden Mustela markalı SPF 50+ 100 ml güneş sütü satın alırken satıcıya özellikle son kullanma tarihini sordum ve bana 2028 tarihli ürün göndereceklerini söylediler. Başka firmalarda daha uygun olmasına rağmen güvenilir olması için Mustela satıcısından 19 Ağustos tarihinde sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürün 2027 son kullanma tarihli ve bariz şekilde yarım, kullanılmış bir ürün çıktı. Bebek ürünü olduğu için büyük tedirginlik yaşadım.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm, ürünün değişimini veya iadesini yapabileceklerini söylediler. Vaktim olmadığı için ürünü iade ettim ve bu kez sorunsuz bir ürün alabilmek amacıyla 23 Ağustos tarihinde yeniden sipariş verdim. İkinci siparişi verirken de özellikle müşteri temsilcisine, 2027 tarihli ürün gelmesi halinde siparişi iptal edeceğimi belirttim. Verilen cevapta, ürünün kargoya verildiğinde iptal edilebileceği söylendi.

Buna rağmen kargo elime ulaştığında yine kullanılmış, içi yarıya inmiş bir ürünle karşılaştım. Sürekli böyle ürün gelince Mustela Trendyol satıcısının depodan yarım ürün gönderdiğini düşünmeye başladım. Kontrol etmek için eczaneye gidip aynı ürünü incelediğimde, eczanedeki ürünün tam dolu olduğunu gördüm; bu da Trendyol üzerinden gönderilen ürünlerin gerçekten yarım ve kullanılmış olduğunu netleştirdi.

Bebek sağlığını doğrudan etkileyen bir ürünün bu şekilde kullanılmış ve eksik olarak gönderilmesini asla kabul etmiyorum. 11520241085 ve 11530798982 numaralı siparişlerime ilişkin olarak yaşadığım bu durum nedeniyle ürünlerin iadesi yapılmış olsa da, satıcının depodaki ürün ve kalite kontrol süreçlerinin acilen incelenmesini ve başka ailelerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.