to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Apple Ödemesi Ve 6.154 TL Aşırı Fatura
Giresun’da Vodafone bireysel hattı kullanıcısıyım. Her şey sınırsız olan aylık tarifem için normalde 990 TL ödüyorum. Buna rağmen 22’sinde kesilen son faturam 6.154 TL olarak çıkmıştır. Şok olup Vodafone’u aradığımda, hattım üzerinden mobil ödeme yapıldığını ve iTunes / Apple mağazasından satın alımlar göründüğünü söylediler. Ancak benim kullandığım telefon Xiaomi 14 Pro, hayatım boyunca hiçbir zaman Apple marka telefon kullanmadım ve Apple üzerinden herhangi bir abonelik ya da satın alma açmadım.
Vodafone müşteri hizmetleri, kendi sistemlerinde cihaz modelimin açıkça göründüğünü biliyor olmalarına rağmen bu durumu kabul etmiyor. Ayrıca bu işlemler için bana hiçbir onay kodu gelmedi, herhangi bir uyarı limiti mesajı almadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Buna rağmen “faturaya yansıtılan bedeli ödemek zorundasınız, biz müdahale edemiyoruz” şeklinde cevap verip, alaycı bir üslup kullanarak telefonu yüzüme kapattıkları bile oldu.
0545*****08 numaralı hattıma, bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu mobil ödeme tutarlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Fazladan faturama yansıtılan paranın iadesini ve hattıma yansıtılan bu haksız ücretlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ev internetim dahil Vodafone’a ait toplam 4 faturalı hattım bulunuyor, bu sorun çözülmez ve ücret iadesi sağlanmazsa bu 4 hattın tamamının iptalini de talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan durumun Vodafone tarafındaki güvenlik açığından kaynaklandığını, hattımın ve numaramın güvenliğinin sağlanamadığını ve buna rağmen bu güvenlik açığının tarafıma kabul ettirilmek istendiğini düşünüyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye ve gerekli tüm mercilere taşıyacağımı ifade ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait Aralık ayı fatura tutarım, hiç kullanmadığım bir cihaz üzerinden benim ödeme yöntemim kullanılarak iTunes üzerinden yapılan işlem nedeniyle 6.154 TL olarak yansıtılmıştır. Bu işlem bana ait değildir ve söz konusu cihazı kullanmadığım halde ücret benden tahsil edilmeye çalışılmaktadır. İlgili hattımın son dört hanesi 9808’dir.
Bu durumla ilgili olarak daha önce Vodafone’a iki kez şikayette bulundum. İlk şikayetimde tarafıma geri dönüş yapılarak işlemin titizlikle incelendiği, tutarın tarafıma iade edileceği ve sadece normal fatura bedelini ödeyeceğim söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne herhangi bir iade yapıldı ne de tekrar bir bilgilendirme sağlandı, tarafıma dönüş dahi olmadı.
Ayrıca Vodafone, bu işlemle ilgili olarak beni Apple ile görüşmeye yönlendirdi. Apple ile yaptığım görüşmede ise kendi taraflarında bir sorun olmadığı, işlemin Vodafone’un sorumluluğunda olduğu açıkça ifade edildi. İki taraf arasında yönlendirilerek mağdur edilmiş durumdayım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.
Son olarak müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde de hattın hiçbir şekilde bağlanmaması nedeniyle yetkili birine ulaşamıyor, sorunu sözlü olarak dahi anlatamıyorum. Tüm bu süreçte ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Kullanmadığım ve tarafıma ait olmayan bu iTunes harcamasının derhal incelenmesini, söz konusu tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ve daha önce tarafıma söylenen iade sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kardeşim aramakla bir şeyler haletmiyorsunuz bunu haledin öyle arayın şimdi arayın musaitimm
Vodafone ertesi günü beni aradınız ve titizlikle incelenip haklarınız tarafınıza odenecktir denildi oldu 3 gün arayan soran yok
