to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Faturama Yansıtılan Yüksek Mobil Ödeme Ücretleri Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hattımda, bana ait olmayan “iTunes Store” ve “Mobil hizmet ödeme bedeli” adı altında her ay yüksek tutarlı ücretler faturama yansıtılmaktadır. Özellikle Eylül 2024’ten bu yana her ay düzenli olarak ek ücretler alınmakta ve bazı aylarda bu tutar 3000 TL’yi bulmaktadır. Toplamda ise ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmektedir, herhangi bir mobil ödeme, abonelik veya üçüncü parti uygulama kullanımı başlatmadım. Hattımda mobil ödeme özelliğini kapatmama rağmen ücretlendirme devam etmektedir.
Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadılar. Apple ile de görüştüm, fakat onlar da sorumluluk kabul etmedi ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Şu ana kadar hiçbir kurumdan yazılı bir yanıt veya kayıt numarası alamadım.
Her ay bana ait olmayan, onayım dışında gerçekleşen bu ödemeleri ödemek zorunda bırakılıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Son 1 yılda faturama yansıyan ve bana ait olmayan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
