to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz İnternet Kotası Ve Aşırı Ek Ücretler Nedeniyle Adil Tarife Talebi
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum, son 4 aydır da tarifemden ve ödediğim ücretten hiç memnun değilim. Kullandığım paket “normal” bir tarife olmasına rağmen internet kotası benim kullanımım için oldukça yetersiz kalıyor ve sık sık ek paket almak zorunda bırakılıyorum.
Kota bittiği anda hızlıca ek ücret yansıyor, ay sonunda faturam beklediğimden çok daha yüksek geliyor. Ödediğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu durum artık can sıkıcı bir hale geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yeterli bir çözüm sunulmadı, sadece paket değişikliği gibi yüzeysel önerilerle geçiştirildiğimi hissediyorum.
Vodafone’dan, ödediğim ücrete değecek, daha adil ve yeterli bir tarife sunulmasını, sık sık ek ücret ödemek zorunda kalmayacağım, kullanım ihtiyacımı karşılayan bir çözüme yönlendirilmemi ve mümkünse önceki dönemlerde yansıtılan haksız ek ücretlerin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır tarifemin ücretinin çok yüksek olmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim fatura tutarları, aldığım hizmete göre kesinlikle makul seviyede değil.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tarife ücretimin gözden geçirilmesini ve tarafıma uygun, makul bir çözüm sunulmasını istedim. Ancak yapılan görüşmelerde benimle yeterince ilgilenilmedi ve somut bir çözüm yolu üretilmedi, sadece geçiştirilerek görüşmeler sonlandırıldı.
Vodafone’dan talebim, mevcut tarife ücretimin makul bir seviyeye indirilmesi, geçmiş dönemlerde haksız yere yüksek yansıdığını düşündüğüm faturalar için inceleme yapılması ve tarafıma gerekli iyileştirmenin sağlanmasıdır. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı en kısa sürede numaramı başka bir operatöre taşımak istiyorum ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
