Kırık IKEA Micke Çalışma Masası İçin Değişim Ve İade Talebine Yanıt Gelmedi

Eylül ayında IKEA’dan internet sitesi üzerinden 10.09.2026 tarihinde Micke çalışma masası 105X50 beyaz modelini sipariş ettim. Ürün Kocaeli Gebze’deki adresime teslim edildiğinde masanın bir parçasının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Hemen IKEA ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum, talebimin alındığı söylendi ancak uzun süre hiçbir işlem yapılmadı.

Defalarca IKEA’yı aradım, her seferinde ürünün stokta olmadığı, stoklara girince değişim yapılacağı söylendi. Ürün stoklara girdiğinde de yine değişim yapılmadı. Ekim ayının 16–17’si için işlem yapılacağı söylendi, o tarihlerde tekrar aradığımda müşteri temsilcisiyle birlikte ürünün stokta olduğunu teyit etmemize rağmen yine tarafıma ürün gönderilmedi. Her aramamda şikayet kaydı oluşturuldu, “size geri dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir seferinde tarafıma dönüş yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra artık bu süreçten yorulduğum için ürünü değiştirmekten vazgeçtiğimi, tamamen iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda iade edebileceğim söylendi ancak sipariş üzerinden 15 günü geçtiği için sistemden iade kodu alamadım, zaman aşımı uyarısı aldım. Buna rağmen müşteri temsilcisi iade için geri dönüş yapılacağını belirtti, fakat bu konuda da hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında birkaç kez daha arayıp iade kodu verilmesini, kargonun yönlendirilmesini talep ettim, yine sonuç alamadım.

Satın aldığım ürün hem kusurlu geldi hem de IKEA bu süreçte verdiği hiçbir sözü tutmadı, ne değişim yapıldı ne de iade süreci başlatıldı, üstelik defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Artık bu ürünü de istemiyorum. Kusurlu gelen Micke çalışma masasının koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.