to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hatımın 7 Günlük Aktif Olmaması Ve Tazminat İsteği
Vodafone üzerinden internetten yeni faturalı hat başvurusu yaptım, kurye hattı evime getirdi ancak hattım bir türlü aktif edilmedi. Başvuruyu 30 Ocak tarihinde yaptım, bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hat hala kapalı durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtılar ve hattın en geç 4 gün içinde aktif olacağını söylediler. Buna rağmen 7 gün olmasına karşın herhangi bir işlem yapılmadı, hattım hala açılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu gecikme nedeniyle diğer operatördeki hattımı iptal etmekte de sorun yaşıyorum ve taahhütsüz kullanacağım döneme ait fatura yansıyacak. Hattımın acilen açılmasını ve bu gecikme sebebiyle diğer operatörden gelecek olan taahhütsüz faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a faturalı hat geçişi yaptım ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. Bu süreçte hattımı kullanamadığım için hem iletişimim aksadı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle 4–5 kez görüşme yaptım. Her seferinde sadece kayıt açıldığını, sırada olduğunu ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm üretilmedi ve hattım hâlâ aktif edilmedi.
Hattım açılmadığı için Türk Telekom’da taahhütsüz şekilde hat kullanmaya ve 1000 TL’nin üzerinde fatura ödemeye mecbur kaldım. Hem hat geçiş sürecinin bu kadar uzaması hem de bu süre içinde oluşan maddi zararım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Hattımın acilen açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte ödediğim, 1000 TL’nin üzerindeki fazladan faturalar dahil olmak üzere zararımın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde 18.02.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm olmadı hat hala açılmadı 10 gün geçti 4 gün sonra acilak söz verdiniz açılmadı bu mağduriyetten dolayı Tüketici Heyeti basnvurusu yapacağım
15 gün hala hat açılmadı bir çözüm üretmiyorlar
