Yeni Hat Ücretinin Açıklanmaması Ve Fazla Faturanın İadesi

Vodafone’un internet sitesi üzerinden KDV dahil 150 TL olarak görünen yeni hat kampanyasından faydalanarak 12 ay taahhütlü bir hat satın aldım. Satın alma aşamasında hattın ücretsiz olduğu söylendi, hiçbir yerde yeni hat ücreti adı altında ayrıca bir bedel alınacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk iki ay faturalarım normal geldi, üçüncü ay ise yaklaşık 240 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Faturada 12 ay boyunca 69 TL "hat ücreti" adı altında ek bir bedel ve buna bağlı vergi yansıtıldığını gördüm. Bu ek ücret, hattı alırken ne sitede ne de sözlü olarak açıkça belirtilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun vergi, hat ücreti vb. kalemlerden oluştuğunu, yeni hat ücretinin ücretli olduğunu ancak alım sırasında bunun belirtilmediğini kabul etmeden, herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Taahhüt yaptığım için de hattı iptal etmem durumunda cayma bedeli çıkacağı söyleniyor, bu nedenle resmen mağdur edilmiş durumdayım.

Ben Vodafone’un yeni hat ücreti ve ek bedeller konusunda açık ve şeffaf olmasını, tarafıma taahhüt başında belirttiği tutar olan aylık 146 TL’nin üzerinde yansıtılan hat ücreti ve buna bağlı vergilerin iptal edilmesini ve faturamın kampanya sırasında belirtilen şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma oluşan fazla ücretlendirmelerin iadesini istiyorum.