to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Dedem İçin İzin Almadan Tanımlanan Paket Nedeniyle 3.990 TL Fazla Fatura
Vodafone mobil hattını kullanan dedemin tarifesi normalde 550 TL iken, Ağustos ayına ait faturada iznimiz ve bilgimiz olmadan tanımlanan bir paket nedeniyle 3.990 TL fatura çıkarıldığını öğrendik. Dedem yaşlı olduğu için interneti çok az kullanan bir kişi ve bu kadar yüksek bir kullanım yapması fiilen mümkün değil.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sadece 1.000 TL civarında bir iade yapılabileceği, kalan tutarı ödememiz gerektiği söylendi. Ancak biz bu haksız ve onayımız olmadan tanımlanan paket sebebiyle oluşan yaklaşık 3.200 TL’lik fazladan ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyoruz.
Dedemizin yaşını ve internet kullanım alışkanlığını dikkate alarak, bu durumun yeniden incelenmesini ve haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iadesini rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En fazla 1000 TL iade edileceğini söylemişler biz bunu kabul etmiyoruz tüm aşım ücretinin yatırılmasını istiyoruz dedem 15 yıldır Vodafone müşterisi bu yaptığınız çok ayıp isteğimiz dışında işlem yapıldı.
Telefonumun taahhüt süresi dolduğu için tarife yeniledim. Önceki tarifede önceki aydan artan internet GB miktarı yeni fatura dönemine yeni fatura dönemindeki internetim bittiğinde daha önceki fatura döneminden kalan internet miktarını kullanabiliyordum. Yeni geçtiğim tarifede bu uygulamanın devam edip etmediğini öğrenmek istedim Yanımda uygulamasına girdiğimde Tobi diye bir yapay zeka ⁉️⁉️ile muhatap oldum sürekli tarif edin, şunu mu demek istediniz gibi saçma sapan bir uygulama ile sürekli bir döngü içinde dolanıp durdum Her defasında müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisine 1 dakika bağlanmak için 50 TL para istendi. Bu nasıl bir hizmettir. Bu nasıl bir soy. Gündür.