to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Sınırlama Tarifesi Uygulanmadığı İçin 1.300 TL Fazladan Ücret Talebi
Vodafone mobil hattımızda 22 Ağustos tarihinde paket aşımı nedeniyle yüksek tutarda fatura yansıtıldı. Ağustos faturası toplam 4.852,25 TL olarak çıktı ve bu tutarın 3.800 TL civarındaki kısmının paket aşımından kaynaklandığı, bunun da 65 yaş üzeri fatura sahibine uygulanması gereken ücretsiz sınırlama tarifesinin müşteri temsilcisi tarafından tanımlanmaması nedeniyle oluştuğu tarafımıza iletildi.
Yaşadığımız mağduriyet üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük ve 2.500 TL tutarında bir iade yapıldı. Ancak yanlış yönlendirme ve eksik işlem sebebiyle oluşan 1.300 TL’lik kalan fazladan ücret halen faturaya yansımış durumda bulunuyor.
Fatura sahibi 65 yaş üzeri olmasına rağmen ücretsiz sınırlama tarifesinin zamanında ve doğru şekilde uygulanmaması sonucu bu mağduriyetin ortaya çıktığını düşünüyoruz. Bu nedenle haksız yere oluşan kalan 1.300 TL’lik tutarın da iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat sahibiyim ve Süper65li tarifesini kullanıyorum. 26 Ağustos tarihinde, bir önceki faturama ait olması gereken 3.500 TL tutarındaki iade tarafıma yapılmadı. Ayrıca iade edilmesi gerektiğini bildiğim 2.352 TL tutar, yeni faturama tekrar yansıtıldı.
Eklediğim ekranda da görülen bu fazla/yanlış ücretlendirmenin düzeltilmesini, tarafıma yapılması gereken toplam iade tutarının eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Destek için çok teşekkürler
