Ücretsiz Sınırlama Tarifesi Uygulanmadığı İçin 1.300 TL Fazladan Ücret Talebi

Vodafone mobil hattımızda 22 Ağustos tarihinde paket aşımı nedeniyle yüksek tutarda fatura yansıtıldı. Ağustos faturası toplam 4.852,25 TL olarak çıktı ve bu tutarın 3.800 TL civarındaki kısmının paket aşımından kaynaklandığı, bunun da 65 yaş üzeri fatura sahibine uygulanması gereken ücretsiz sınırlama tarifesinin müşteri temsilcisi tarafından tanımlanmaması nedeniyle oluştuğu tarafımıza iletildi.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük ve 2.500 TL tutarında bir iade yapıldı. Ancak yanlış yönlendirme ve eksik işlem sebebiyle oluşan 1.300 TL’lik kalan fazladan ücret halen faturaya yansımış durumda bulunuyor.

Fatura sahibi 65 yaş üzeri olmasına rağmen ücretsiz sınırlama tarifesinin zamanında ve doğru şekilde uygulanmaması sonucu bu mağduriyetin ortaya çıktığını düşünüyoruz. Bu nedenle haksız yere oluşan kalan 1.300 TL’lik tutarın da iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.