to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Anne İçin Uygun Olmayan Tarife Artışı Ve Çözüm Eksikliği
21 Ocak 2026 günü saat 14.55’te, Vodafone müşteri temsilcisi D**** Hanım ile eşimin üzerine kayıtlı 0542*****65. Numaralı hat için tarife değişikliği yapmak zorunda kaldık. Hattı yaşlı annemiz Edirne Havsa ilçesinde kullanıyor. Özellikle interneti olmayan, dakikalı ve daha uygun fiyatlı bir tarife talep etmemize rağmen, bize sunulan seçenekler hem kısıtlıydı hem de fiyat olarak çok yüksekti. Mecburen onaylamak zorunda bırakıldık.
Eski tarifemiz 1 GB internet, 1500 dakika ve yaklaşık 240 TL iken, şu an 4 GB internet, 1000 dakika içeren Uyumlu 4 GB tarifesine geçirildik ve vergiler dahil ücret 367 TL’ye yükseldi. Sunulan bu tarife ne kullanımımıza uygundur ne de bütçemize hitap etmektedir. Ayrıca tarifenin bitiş tarihi 15 Ocak 2027 olarak bildirildi.
Daha önce de bu konuda iki kez şikayet yazmama rağmen yayımlanmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şeyleri söyleyip farklı ve daha uygun bir çözüm sunmadılar. Oysa geçmişte benzer bir durumda geri dönüşlerle sorun çözülmüştü.
Bu nedenle, tarafıma 0536 … 16 66 numaralı telefondan geri dönüş yapılarak, hattı kullanan yaşlı annemizin ihtiyacına ve bütçemize uygun, daha düşük ücretli bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımızı başka bir GSM operatörüne taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
04 Şubat 2026 aynı gün 17:00 da çözüm uzmanı Mehmet bey tarafından arandım ve faturalı hattımın tarife değişikliği en uygun şekilde çözüme ulaştı. Ben mutlu kullanıcı annem mutlu teşekkürler Vodafone. Şunu yine belirtmeliyim ki eski abonelerinize lütfen uygun tarife seçenekleri sunmalısınız 🥰
Düzeltme işlemi aynı gün yapıldığı için teşekkür ederim fakat eski abonelerinize her yıl bu durumu yaşamasınlar diye daha fazla seçenek ve uygun fiyatlı tarifeler sunabilirsiniz diye düşünüyorum. Yılda bir defa tarife değişikliklerinde GSM operatörümü değiştirmek aklıma gelmiyor değil iyi çalışmalar
