Yapmadığım Görüşmeler Nedeniyle Haksız 748 TL Yurt Dışı Ücretine İtiraz

Ben Neşe S*****, Vodafone hattım 534 *** ** ** için Şubat 2026 faturamda “yurtdışı kullanım” adı altında 748 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. 12–28 Ocak 2026 tarihleri arasında umre ziyareti için Suudi Arabistan'daydım ve bu seyahatim öncesinde yurtdışı kullanım için 30 dakikalık konuşma hakkı içeren bir paket satın almıştım. Telefonumdaki arama kayıtlarına baktığımda, bu paketteki 30 dakikalık hakkı kesinlikle aşmadığımı net bir şekilde görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, yurtdışındayken Türkiye’den bir numaranın beni aradığı ve 42 ve 12 dakikalık iki görüşme olduğu, bu nedenle de ek ücret çıkarıldığı söylendi. Ancak telefonumun arama kayıtlarında bu sürelerde yapılmış herhangi bir görüşme bulunmuyor. Yani bana söylenen görüşmelerle telefonumda görünen kayıtlar birbiriyle uyuşmuyor ve yapmadığım görüşmeler üzerinden ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Vodafone evrak talepleri için mail atarak detaylı kayıtları talep ettim, fakat tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen, hatalı olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturayı ödemem bekleniyor. Yapmadığım görüşmeler üzerinden yansıtıldığını düşündüğüm 748 TL’lik yurtdışı kullanım ücretinin incelenerek düzeltilmesini ve haksız yere oluşan tutarın faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.