TurkNet Ücretsiz Abonelik Sözleşmesi İhlali Ve Ödeme Hatası

TurkNet internet aboneliğimi sonlandırıp aynı gün içinde başka bir operatöre geçiş yaptım. İlk ay ve kurulumun ücretsiz olacağı telefon görüşmelerinde tarafıma açıkça söylenmişti, bu konuşmaların kayıtları da mevcut. Buna rağmen hesabıma yaklaşık 1150 TL civarında bir fatura yansıtıldı.

Ayrıca TurkNet’in bana yansıttığı bu faturayı ödemek istediğimde, sistem ödeme ekranında sürekli hata veriyor ve bu nedenle borcu da ödeyemiyorum. Hem haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura ile karşılaşıyorum hem de ödemek istesem bile teknik hata nedeniyle işlem gerçekleştiremiyorum.

Modem konusunda da ciddi bir bilgi kirliliği yaşıyorum. Diğer operatörde kullandığım modem Türk Telekom’un ortak ürünü olduğu için iade etmemem gerektiği söylenirken, TurkNet tarafı modemi iade etmem gerektiğini belirtiyor. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle ne yapmam gerektiğini bilemez durumdayım.

Tüm bunlara ek olarak, hiçbir şekilde TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyor, online kanallardan da destek alamıyorum. Hem fatura hem modem hem de ödeme ekranındaki hata ile ilgili yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenmesini, haksız yere çıkarılan ücretin iptal edilmesini veya net bir şekilde açıklanmasını, modem konusunda da açık ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.