Kırılan Telefon Ve İki Aşamalı Doğrulama Sorunu Nedeniyle Instagram Hesabım Kilitlendi

Instagram hesabım cemre_S****** kullanıcı adıyla eski telefonumda açıkken, telefonumun kırılması ve tamir sırasında şebeke teline zarar verilmesi nedeniyle yeni telefonuma geçmek zorunda kaldım. Eski telefonumdaki hatta ve hesabı açtığım eski, silinmiş e‑posta adresine artık sağlıklı şekilde erişemediğim için yaklaşık 2 aydır hesabıma giriş yapamıyorum. Telefon hattım şu an ulaşılabilir olmasına rağmen ne SMS ile ne de WhatsApp üzerinden doğrulama kodu gelmiyor, uygulama ise sürekli yanlış şifre uyarısı veriyor.

Hesabımda iki aşamalı doğrulama açık olduğu için durum daha da kötüleşti, sistem her yerden kendini kilitledi. Eski telefonumda şebeke teli koptuğu için artık hesap ayarlarıma bile erişemiyorum, ayarlara girebilsem şifre ve e‑posta adresimi güncelleyerek sorunu kendim çözeceğim, ancak buna da izin vermiyor. Yeni telefona da hiçbir şekilde doğrulama kodu ulaşmadığı için, “şifremi unuttum” adımları, arkadaş doğrulaması, selfie videosu ile doğrulama, e‑posta ve telefon doğrulama dahil sunulan her seçeneği defalarca denememe rağmen hesabımı doğrulatamıyorum. Mail adresim geçersiz, telefonuma kod ulaşmıyor, uygulama içindeki yardım bölümleri ve topluluk desteği de bu soruna çözüm sunmuyor. İki aydır her yolu denememe rağmen hesabıma erişemiyorum, hiçbir sonuç alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Böyle bir sistem hatası yüzünden tamamen kilitli kalmak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu hesabın içinde tüm fotoğraflarım, videolarım ve anılarım var, bu nedenle hesabı silmek veya yeni hesap açmak gibi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Esas talebim, mevcut telefon numaram üzerinden veya kimlik doğrulaması gibi alternatif, gerçek bir çözüm sunan bir yöntemle hesabımın tarafıma yeniden açılması ve giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır. Hesabımın kalıcı olarak kaybolmaması ve verilerime tekrar ulaşabilmem için iki aşamalı doğrulama kilidinin açılarak hesabımın tarafıma güvenli şekilde teslim edilmesini ve konunun acilen incelenip çözülmesini istiyorum.