Vodafone Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirme Nedeniyle Şişen Fatura

Şahin · 2026-01-06T15:20:26+03:00

Vodafone faturalı hattım 5395**7501 ile ilgili olarak, yurt dışından 04.01.2026 tarihinde Türkiye’ye dönmeme rağmen Türkiye içindeki kullanımlarımın yurt dışı kullanımı gibi faturalandırıldığını fark ettim. 05.01.2026 ve 06.01.2026 tarihlerindeki tüm kullanımlarım, Türkiye’de olmama rağmen yurt dışı kullanımı şeklinde ücretlendirilmiş ve güncel faturam bu nedenle fahiş bir şekilde şişmiştir. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde hattım yurt dışında göründüğü için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Açıkça yanlış bir ücretlendirme olmasına rağmen kayıt oluşturulmasını talep ettiğimde de kayıt açamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Türkiye’de olduğum tarihlerde yapılan kullanımlarım için uygulanan yanlış yurt dışı ücretlendirmesinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şahin

Sorun çözülmedikçe güncel faturam artıyor. Hattı yurt dışı kullanıma kapadım bile ama yine güncel fatura kendi kendine artıyor.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şahin

Aşağıdaki şekilde cevap verildi. Faturama yansıtmayacaklarını taahhüt ettiler. Her ne kadar güncel faturada hala ek tutar görünüyor olsa da sorunum çözüldü sanırsam. "Değerli müşterimiz, Vodafone’da önceliğimiz, memnuniyetiniz. Müşteri danışmanınızla yaptığınız görüşmeye istinaden, 2026-02-01 tarihinde kesilecek faturanıza 442 TL tutarında iade yapılacağının bilgisini paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. B003"