Yanlış Yurt Dışı Paketi Yüklemesi Ve Geciken 4 Bin TL İadesi

Vodafone’a ait 532 *** ** 60 numaralı hattım üzerinden bana defalarca yanlış yurt dışı paketi önerildi ve yüklendi. Bu hatalı yönlendirmeler nedeniyle yüksek tutarlı faturalarla mağdur edildim. Konu ile ilgili birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve görüşmelerin dinlenmesini talep ettim. Uzun süren bu süreç sonunda hatanın Vodafone kaynaklı olduğu ve benim haklı olduğum kabul edildi.

Haklı bulunmamın ardından tarafıma belirli bir tutarda para iadesi yapılacağının bilgisi verildi, iadenin yüklemesinin yapıldığı söylendi. Ancak gerek Vodafone borç–alacak ekranlarında gerek e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde hattıma tanımlanmış herhangi bir alacak ya da iade görünmemektedir. Son 2 ay içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen, iadenin hâlâ yapılmadığını belirtmeme karşın sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle e*************@vodafone.com adresine konuya ilişkin detayları içeren bir e-posta da gönderdik. Buna rağmen, hem yanlış yurt dışı paketleriyle mağdur edilmem hem de haklı bulunmama rağmen aylardır para iademin yapılmaması nedeniyle yeniden mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 4 bin tl civarında bir iadenin tarafıma yapılması gerekirken, halen hattımda bu tutara dair herhangi bir yansıtma yoktur.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar zinciri nedeniyle, hattıma yapılması gerektiği belirtilen iade tutarının ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm resmi kurum ve mercilere başvurarak süreçle ilgili şikayet ve hak arama yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.