Yanlış Yönlendirme Sonucu Hattın Kapatılması Sonrası Cayma Bedeli İptali Talebi

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattının kapatılması için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu işlemi müşteri hizmetleri üzerinden değil, Vodafone bayileri aracılığıyla yapmam gerektiği, aksi takdirde cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Bunun üzerine en yakın Vodafone bayisine giderek istenen evrakları sundum ve hattın kapatılması için gerekli işlemleri yaptım.

Tüm bu süreci, cayma bedeli çıkmaması için özellikle müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle takip etmeme rağmen hattın kapanmasının ardından tarafıma yine de cayma bedeli yansıtıldı ve FD60853OED745E numaralı faturada 1.745,50 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ya konudan habersiz çalışanlara ya da sadece otomatik yönlendirmelere bağlanıyorum ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen böyle bir cayma bedeli çıkarılması ve sonrasında muhatap bulamamak beni mağdur etti. Vodafone’un yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu cayma bedelini ve ilgili borcu iptal ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.