Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Annemin Gereksiz Seyahati Ve Mağduriyeti

Annem iki gün önce hattındaki tarifeyi değiştirmek için Küçükyalı’daki Vodafone bayisine gitmiştir. Orada çalışan, iki erkek iki kişi anneme bu bayide tarife değişikliği yapılamayacağını, bu işlemi sadece Maltepe’deki bayide yaptırabileceğini söylemişlerdir. Bacağı sakat olan annem, buna rağmen zorlanarak Maltepe’deki cadde üzerindeki Vodafone bayisine gitmiş, oradaki görevli ise Küçükyalı bayisinin de bu işlemi yapabildiğini ifade etmiştir. Annem yanlış yönlendirme sebebiyle bu nedenle Maltepe’ye iki kez gitmek zorunda kalmıştır.

Bu durumda hem annem gereksiz yere yormuş hem de yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış olduk. Vodafone bayileri bu tür temel işlemleri yapmayacaksa, müşterinin neden bu bayilere yönlendirildiğinin açıklanmasını ve özellikle Küçükyalı’daki bayide görev yapan personelin yanlış yönlendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Şimdi telefonda konuştum kendisiyle ben sonradan iki bey tarafından geri gönderildiğini annemden öğrendim telefonda konuşurken de müşteri hizmetlerine bildirin diyor rahat rahat buradaki bayileri kimse kontrol etmiyor mu?