74 Bin Liralık Katlanabilir Telefonun Garanti Reddi Ve Üretim Hatası

Vatan Bilgisayar Dudullu şubesinden 74.000 TL ödeyerek satın aldığım Honor Magic v3 model katlanabilir cep telefonumun iç ekran koruyucu filmi, normal kullanım esnasında zamanla aşındı, kabardı ve yerinden kalktı. Bu süreçte cihazın ekran kenarında, herhangi bir düşme veya darbe izi olmaksızın mürekkep akması şeklinde piksel sızıntısı meydana geldi.

Cihazı 28.02.2026 tarihinde incelenmesi için KVK yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, telefonda hiçbir düşme, ezilme, göçük veya kırık bulamadığı için servis formunun fiziksel durum alanına resmi olarak “kullanım izleri” ibaresini not etti. Buna rağmen servis, ürünün kendi malzeme ömründen kaynaklanan ekran koruyucu filmin sökülmüş olmasını gerekçe göstererek cihazı garanti dışı bırakıp onarım talebimi reddetti.

Basit bir ekran koruyucu jelatinin yokluğunun, iç ekrandaki oled panele mürekkep akıtacak donanımsal bir zarar vermesinin teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum. Garanti reddinden sonra bu kez cihazın katlanabilir menteşe mekanizmasının içindeki yüksek gerilim ve malzeme yorgunluğu nedeniyle donanımsal koruma parçası içten dışa doğru kırılarak dışarı fırladı. Cihaza hiçbir dış müdahale veya zorlama uygulanmadı; bu mekanik kopmanın ürünün en başından beri ağır bir gizli ayıp, yani üretim hatası barındırdığını açıkça gösterdiğine inanıyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaparak yasal süreci başlattım. 74.000 TL ödeyerek aldığım amiral gemisi bir cihazla ilgili olarak, resmi servis formunda dahi tek bir darbe izi saptanamayan bu ürün için Honor Türkiye ve Vatan Bilgisayar’ın yaşattığı mağduriyeti nasıl gidereceğini ve tüketiciye nasıl bir çözüm sunacağını merak ediyorum.