to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliğinde Açıklanmayan Ek Ücret Ve Yüksek İlk Fatura
22 Aralık tarihinde annemin hattını 4 GB Uyumlu faturalı tarifeye geçirdim. Tarife değişikliği yapılırken aylık fatura tutarı olarak 240 TL görünüyor ve bu şekilde bilgi veriliyordu. Ancak ilk fatura 318 TL olarak geldi. Müşteri temsilcisine sorduğumda, bu tutarın bir kısmının eski tarifenin 6 günlük bedeli olduğu, bundan sonraki faturaların ise 240 TL’ye ek olarak 27 TL daha geleceği söylendi. Bu ek ücret ve yansıtma hakkında tarife geçişi sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Annem internet kullanmadığı için en düşük ücretli tarifeye geçmek amacıyla Vodafone ile devam etmeyi tercih etmiştim. Ancak hem ilk faturanın beklediğimizden yüksek gelmesi hem de sonrasında 240 TL üzerine ek 27 TL alınacağının sonradan söylenmesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum.
55125 ile biten hat için yapılan bu tarife değişikliğinde, tarife geçişi sırasında belirtilmeyen bu ek ücretlerin yeniden incelenmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş yapıldı. Şikayetle ilgili yapıcı bir çözüm önerisi getirmek yerine çocuğa veya bilgisiz birine laf anlatır şekilde cevaplandı. Çözüm üretilmediği gibi süre dolunca daha üst tarifeye geçiş yapılabileceği söylendi. Bu tarifeye geçerken belirtilmeyen vergi ve cayma bedelinde (anladığım kadarıyla belirtilmesine bile gerek duyulmuyor) ve faturada bir düzeltme yapılmayacağı anlaşılıyor. Vodafone bu kadar basit bir soruna bile çözüm odaklı yaklaşmadığı için şikayetim devam etmektedir.
