to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hat Ücreti Alındı, İptal Talebi
Vodafone çağrı merkezinden yaklaşık 4 saat önce yeni bir faturalı hat ve tarife başvurusu yaptım. Görüşmeyi yapan temsilci Zeynep Hanım’a özellikle hat ücreti olup olmadığını sordum ve tarafıma hat ücreti olmayacağı bilgisi verildi. Ancak hattı bayiden teslim almak için gittiğimde, faturama ayrıca hat ücreti yansıtılacağı söylendi.
Çağrı merkezinde verilen bilginin bayi aşamasında tamamen tersine dönmesi, hem yanlış bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Ben tarife şartlarını, özellikle de hat ücreti alınmayacağı bilgisine güvenerek hattı kabul ettim.
Vodafone’dan, hattı aldığım ilk andan itibaren taahhüt edilen şekilde, faturama yansıtılacağı söylenen hat ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarifemin başlangıçta anlatıldığı koşullara uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış bilgilendirmelerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mahmut bey ilgisi için teşekkür ediyorum sorunum çözüldü
