to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone çağrı merkezinden yaklaşık 4 saat önce yeni bir faturalı hat ve tarife başvurusu yaptım. Görüşmeyi yapan temsilci Zeynep Hanım’a özellikle hat ücreti olup olmadığını sordum ve tarafıma hat ücreti olmayacağı bilgisi verildi. Ancak hattı bayiden teslim almak için gittiğimde, faturama ayrıca hat ücreti yansıtılacağı söylendi.
Çağrı merkezinde verilen bilginin bayi aşamasında tamamen tersine dönmesi, hem yanlış bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Ben tarife şartlarını, özellikle de hat ücreti alınmayacağı bilgisine güvenerek hattı kabul ettim.
Vodafone’dan, hattı aldığım ilk andan itibaren taahhüt edilen şekilde, faturama yansıtılacağı söylenen hat ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarifemin başlangıçta anlatıldığı koşullara uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış bilgilendirmelerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Geçen cuma günü Vodafone tarafından arandım ve yeni bir bireysel faturalı yeni hat almak istedim. Tüm işlemler sona erdiğinde, bana “yeni hat ücreti” adı altında yıllık bedelin faturalara yansıtılacağı son anda bildirildi. Bu ücretle ilgili başvuru sırasında, sitede ya da işlem sürecinde hiçbir şeki...
Vodafone’un yeni çıkardığı kampanya kapsamında faturalı hat alımına özel sunduğu paketlerden birini internet üzerinden başlattım. Sonrasında bu kararımdan vazgeçtim ancak ertesi gün defalarca kez tarafıma satış için dönüş yaptılar. Telefonda görüştüğüm görevliye özellikle mevcut hattımı iptal ettiği...
Yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan online rezervasyon yaparak yeni bir faturalı hat aldım. Rezervasyonunu yaptığım numarayı bayiden teslim aldım ancak hatta yanlış paket tanımlanmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Sonrasında memnuniyet merkezinden bir hanımefendi aradı ...
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Geçiş talebimi onaylamak için tekrar arandım ve onay verdim. Ancak bu onaydan sonra hattım faturasız hatta geçirilmek yerine yeni bir faturalı tarifeye geçirildi. Müşteri hizmetlerini ...
Yorumlar