to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yansıtılan İphone Ücreti Ve Geciken Düzeltme Süreci
Vodafone uygulaması üzerinden hat üzerine taksitli şekilde yenilenmiş iPhone 12 Pro Max cihaz satın aldım. Cihaz elime ulaştığında sıkıntılı olduğu için iade sürecini başlattım ve cihazı geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan bir gün sonra Vodafone tarafıma SMS ile cihaz bedelinin faturama yansıtılmayacağı bilgisi verildi.
Bu mesaja rağmen cihaz bedeli faturama yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda faturadaki düzeltme için 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi. 5 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, faturamda hâlâ bir değişiklik olmadığını, verilen bilgilere uyulmadığını belirttim. Talep oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi ancak üzerinden 3 gün geçti, yine geri dönüş yapılmadı.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini anlattım, bir kez daha talep oluşturulduğu söylendi ve hâlâ bir sonuç alamadım.
Sipariş numaram:1003748817’dir.
Hem mesajla bana bildirilen “cihaz bedeli yansıtılmayacak” bilgisinin gereğinin yapılmasını hem de cihaz ellerine ulaşmış olmasına rağmen devam eden taahhüt sonlanmasını istiyorum Haksız şekilde yansıtılan cihaz bedelinin faturamdan ivedilikle düşülmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk cevabınızı anladım da bari fatura düzeltmesi yapıldıktan sonra ikinci cevabınızı ekleme yapsaydınız herhangi bir düzeltme yapılmadan sorun çözülmüş gibi cevabınız hiç hoş davranış değil
