to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Vodafone Esnaf Paketi Ve Uzun Bekleme Süresi
Turkcell’de bulunan kurumsal hattımı Vodafone Esnaf paketine taşımak için başvuru yaptım. 22.02 tarihinde saat 16.00 civarında hattım Vodafone’da aktif oldu. Ancak hattım açıldıktan sonra kontrol ettiğimde, talep ettiğim paket yerine içinde sadece 500 MB internet ve 100 dakika konuşma süresi olan bambaşka bir paket tanımlandığını fark ettim.
Ben başvuru sırasında 2000 dakika, 30 GB internet ve 336 TL faturalı olan paketi özellikle talep etmiş olmama rağmen, şu an kullandığım pakette internet ve dakikalar neredeyse yok denecek kadar az. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için defalarca arama yapmak zorunda kaldığımdan, tanımlanmış olan 100 dakikalık sürenin tamamını bu görüşme denemelerinde harcamak zorunda kaldım.
22.02 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre bekletildim, hatta birkaç kez hattan düştüm ve ancak daha sonra bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Temsilci, talebimi not aldığını ve çözüm merkezinden 48 saat içinde aranacağımı söyledi. Buna rağmen şu ana kadar paketimle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Şu anda hattımda ne yeterli internetim ne de konuşma hakkım kaldığı için işlerimi sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum, Wi‑Fi ortamının dışına çıktığım anda iletişim kuramaz hâle geliyorum. Talep ettiğim, başta konuşulduğu gibi 2000 dakika ve 30 GB internet içeren, 336 TL tutarındaki esnaf paketinin hattıma acilen tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıyarak geçmekle çok büyük bir hata yaptığımı anladım. Mobil hattıma yanlış bir paket tanımlandı ve bu paket hem çok küçük hem de benim ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Doğru pakete geçebilmem için mutlaka iletişim kurmam gerekiyor ancak Vodafone’da iletişim adeta tek yönlü işliyor.
Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve çağrı merkezi, Vodafone Yanımda uygulaması, bayiler dahil ulaşabileceğim tüm kanalları defalarca denememe rağmen derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına büyük bir sorun, bağlanabildiğim nadir anlarda ise sorun kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen düzeltmekte ısrar etmiyorlar ve sadece “48 saat içinde arayacağız” diyerek oyalıyorlar. Bu süre içinde hattımı doğru düzgün kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve ortada somut bir çözüm göremiyorum.
Yanlış tanımlanan bu paketin iptal edilerek, talep ettiğim uygun pakete geçirilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Sürekli oyalama ve tek yönlü iletişim yerine, bir an önce benimle gerçekten iletişime geçilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçtiniz ama çözüm yok ortada
