Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2

Yanlış Vodafone Esnaf Paketi Ve Uzun Bekleme Süresi

Ayvaz
23 Şubat 13:25118

Turkcell’de bulunan kurumsal hattımı Vodafone Esnaf paketine taşımak için başvuru yaptım. 22.02 tarihinde saat 16.00 civarında hattım Vodafone’da aktif oldu. Ancak hattım açıldıktan sonra kontrol ettiğimde, talep ettiğim paket yerine içinde sadece 500 MB internet ve 100 dakika konuşma süresi olan bambaşka bir paket tanımlandığını fark ettim.

Ben başvuru sırasında 2000 dakika, 30 GB internet ve 336 TL faturalı olan paketi özellikle talep etmiş olmama rağmen, şu an kullandığım pakette internet ve dakikalar neredeyse yok denecek kadar az. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için defalarca arama yapmak zorunda kaldığımdan, tanımlanmış olan 100 dakikalık sürenin tamamını bu görüşme denemelerinde harcamak zorunda kaldım.

22.02 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre bekletildim, hatta birkaç kez hattan düştüm ve ancak daha sonra bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Temsilci, talebimi not aldığını ve çözüm merkezinden 48 saat içinde aranacağımı söyledi. Buna rağmen şu ana kadar paketimle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda hattımda ne yeterli internetim ne de konuşma hakkım kaldığı için işlerimi sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum, Wi‑Fi ortamının dışına çıktığım anda iletişim kuramaz hâle geliyorum. Talep ettiğim, başta konuşulduğu gibi 2000 dakika ve 30 GB internet içeren, 336 TL tutarındaki esnaf paketinin hattıma acilen tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.

Gelişme

24 Şubat 10:56

Vodafone’a numara taşıyarak geçmekle çok büyük bir hata yaptığımı anladım. Mobil hattıma yanlış bir paket tanımlandı ve bu paket hem çok küçük hem de benim ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Doğru pakete geçebilmem için mutlaka iletişim kurmam gerekiyor ancak Vodafone’da iletişim adeta tek yönlü işliyor.

Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve çağrı merkezi, Vodafone Yanımda uygulaması, bayiler dahil ulaşabileceğim tüm kanalları defalarca denememe rağmen derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına büyük bir sorun, bağlanabildiğim nadir anlarda ise sorun kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen düzeltmekte ısrar etmiyorlar ve sadece “48 saat içinde arayacağız” diyerek oyalıyorlar. Bu süre içinde hattımı doğru düzgün kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve ortada somut bir çözüm göremiyorum.

Yanlış tanımlanan bu paketin iptal edilerek, talep ettiğim uygun pakete geçirilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Sürekli oyalama ve tek yönlü iletişim yerine, bir an önce benimle gerçekten iletişime geçilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

23 Şubat 14:00 (Şikayetten 34 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

23 Şubat 15:28

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayvaz
Ayvaz
24 Şubat 10:49

İletişime geçtiniz ama çözüm yok ortada

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Evde Çekim Sorunu Ve Haksız Fiyatlandırma Şikayeti

Meleni
Meleni
Vodafone
28 Nisan 17:2868

Vodafone hattım İstanbul Başakşehir’de merkezi konumda olan evimde çekmiyor. Telefon görüşmeleri sağlayamıyorum, telefon...

Vodafone Hediye 15 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Açıklama Talebi

Yusuf
23 Şubat 22:0380

Vodafone’un hediye internet kampanyasına katıldım ve bu kampanya kapsamında 15 GB internet kazanmam gerekiyordu. Hattım ...

1

Vodafone Yanımda 10 GB İnternet Kampanyası Tanımlanmadı

Yusuf
20 Şubat 19:42147

Vodafone hattım ile Hepsiburada 500 TL ve üzeri alışverişlerde verilen 10 GB internet kampanyasına Vodafone Yanımda uygu...

Hediye İnternet Kotam Eksik Kullanılıyor, Şebeke Çekim Gücü De Yetersiz

Murat
11 Eylül 2025 12:38880

Vodafone bireysel faturalı hattımda hediye çarkından kazandığım 1 GB/24 saatlik internet hakkı, belirtilen süre içinde k...

Hediye İnternet Kotam Eksik Kullanılıyor, Şebeke Çekim Gücü De Yetersiz
5
Çözüldü

Yanlış İnternet Paketi Tanımlaması Nedeniyle Online Derse Katılamama Ve Ücret İadesi Talebi

Ecem
17 Eylül 2025 11:22499

"Teşekkürler"

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Vodafone Sınırsız İnternetin Kullanım Yavaşlığı

Vodafone Sınırsızİnternetin Kullanım Yavaşlığı

Profil fotoğrafı
Enes
Vodafone Mobil Hat İnternet Sorunu!

Vodafone Mobil Hatİnternet Sorunu!

Profil fotoğrafı
Seçkin
Vodafone Dört Yıldır Aynı Sorunla Karşılaşıyorum!

Vodafone Dört YıldırAynı Sorunla Karşılaşıyorum!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Vodafone İnternet Paketimi Kullanmama Rağmen Bir Günde Bitmesi!

Vodafone İnternetPaketimi Kullanmama Rağmen Bir Günde Bitmesi!

Profil fotoğrafı
Selin
Vodafone  Bıktım Artık!

Vodafone  BıktımArtık!

Profil fotoğrafı
Ercan
Vodafone Tl Bakiyem Olmasına Rağmen Arkadaşıma Paket Yükleyemiyorum!

Vodafone Tl BakiyemOlmasına Rağmen Arkadaşıma Paket Yükleyemiyorum!

Profil fotoğrafı
Eren

Öne ÇıkanKonular

Vodafone Kategorileri