Hediye İnternet Paketi Varken Haksız Kesintiler Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattım için Vodafone Hediye Çarkı üzerinden “11/07/2026 tarihine kadar, her gün 07:00 - 19:00 saatleri arasında geçerli 3 GB Gündüz Kuşağı” internet paketi tanımlandı. Buna rağmen, paket süresi ve belirtilen saatler içinde mobil verimi açtığımda, hattımda hediye internet bulunmasına rağmen sistem tarafından haksız yere ücretlendirme yapıldı ve tarafıma “Kullanım Miktarı: 65,216 MB, Kullanım Tutarı: 13,44 TL” içerikli SMS ile kesinti bildirimi geldi.

Mobil veriyi her açtığımda bu haksız kesinti mükerrer şekilde devam etmektedir. Hattım faturasızdır ve bu durum, hediye paket tanımlı olmasına rağmen bakiyemin izinsiz ve gerekçesiz bir biçimde düşmesine yol açmaktadır. Bu hatta ait numaram 5xx *****47 şeklindedir.

Konuyla ilgili olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri ile üç kez iletişime geçtim. İlk aramamda, hatta yapılan megabayt bazlı kesinti sistemde açıkça görünmesine rağmen, 3 Temmuz tarihli bir görüşmenin ücreti olduğu söylenerek yanlış ve alakasız bir bilgi verildi. İkinci aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Üçüncü aramamda ise, her mobil veri açıldığında servis ücreti alındığı yönünde, önceki açıklamalarla çelişen ve hattıma tanımlanan hediye internet paketinin koşullarıyla bağdaşmayan bir açıklama yapıldı. Bu süreçte hem çelişkili bilgilerle yanıltıldım hem de mağdur edildim.

Tüketici olarak, hattımda tanımlı hediye internet paketim varken yapılan bu tüm haksız ücret kesintilerinin iptal edilerek hattıma/bakiyeme iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili GSM operatörü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.