Yanlış Verilen Numara Ve Kampanya, Nakit Ödememin İadesi Talebi

Vodafone’un internet sitesi üzerinden dün akşam yeni hat ve numara seçimi yaparak sıfır hat başvurusunda bulundum. Özellikle 0541********41 numarasını seçtim ve 6 ay geçerli, 5g uyumlu, 60 GB içerikli, 1400 TL tutarındaki kampanyayı tercih ettim. İşlem sonrası telefonuma 18019377751 başvuru numarası SMS olarak geldi ve bugün 09.09.2026 tarihinde öğleden önce İzmir Çiğli’deki Vodafone Dokuz Eylül İletişim bayisine gittim.

Bayide sistemden başvuru numaramı girmelerine rağmen internet yok, ay görünmüyor gibi gerekçeler söyleyip oyaladılar ve sonunda seçtiğim 0541 ile başlayan numara yerine tamamen alakasız şekilde 0545 ile başlayan farklı bir hat verdiler. Ayrıca kredi kartı geçmediğini söyleyerek benden nakit olarak 1350 TL tahsil ettiler. Seçtiğim kampanya ile ilgili de, daha sonra çıkar, içinde zaten internet ve konuşma var gibi ifadelerle hiçbir şekilde onay vermediğim ve açıkça belirtmiş olduğum kampanyadan farklı bir paketi bana adeta dayatmış oldular.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “dönüş yapılacak” denildi ve başvurumla ilgili açılmış bir kayıt olup olmadığına dair hiçbir net bilgi verilmedi, “kayıtla ilgili bildirim yapmıyoruz” şeklinde muğlak cevaplar aldım. Şu an ne seçtiğim numara kullanıma açıldı ne de onayladığım kampanya hattıma tanımlandı, üstelik ödediğim nakit tutarın neye istinaden alındığı da belirsiz durumda.

Talebim, öncelikle hattımın numarasının başlangıçta internetten seçmiş olduğum 0541********41 olarak düzeltilmesi, başvurduğum 6 ay süreli 60 GB’lik 1400 TL’lik kampanyanın eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasıdır. Ayrıca bayide benden nakit olarak alınan 1350 TL tutarının, bu işlem yanlış veya farklı bir kampanya için kullanıldıysa tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyetin acil şekilde incelenmesini ve hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.