Vodafone'da Yanlış Paket Seçimi Ve İade Sorunu

02.07.2026 tarihinde internet üzerinden Vodafone’dan 545 *******40 numaralı hat için 6 aylık, 5g 60 GB, faturasız ve 1400 TL tutarında bir paket ayırttım. Aynı gün Vodafone’un İzmir Karabağlar Yunus Emre Mahallesi 4012 Sokak No:115/A adresinde bulunan Mercan İletişim B***** B***** bayisine, bu hatta ait sim kartı almak üzere eşimle birlikte gittim. Bayiye, internetten belirlediğim faturasız paketli hattın sim kartını almak istediğimi açıkça belirttim. Bayi, hattın ücretinin 1350 TL olduğunu söyleyince kendisine 6 aylık faturasız hat ayırttığımı, yanlış işlem yapılmamasını istediğimi özellikle vurguladım. Bayi, ayırttığım numarayı sistemde gördüğünü ancak paketi göremediğini, hangi paketi seçtiysem onun sistemde aktif olacağını söyleyerek işlemi tamamladı ve ben de 1350 TL ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Eve döndükten sonra Vodafone mobil uygulaması üzerinden hattımı kontrol ettiğimde, seçtiğim 6 aylık paket yerine 3 aylık bir paket aboneliğinin oluşturulduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı biçimde anlattım, bu süreçte firma hakkında güven eksikliği oluştuğunu belirttim ve hattın iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri danışmanı B**** Hanım, hattın iptal kaydını sisteme girdiğini, para iadesi için ise ödeme fişi ve olayı anlatan bir ön yazı ile birlikte belgeleri “e*************@vodafone.com” adresine e-posta olarak göndermemi istedi.

Aynı gün istenen belgeleri ve açıklamayı içeren e-postayı belirtilen adrese gönderdim. Ancak 5 gün boyunca muhtelif tarihlerde tekrar tekrar denememe rağmen, her seferinde “mail delivery system’den teslim tamamlanmadı” şeklinde hata mesajı aldım. Yani Vodafone’un bizzat verdiği e-posta adresine gönderim yapılamadığı için talebim işleme alınamadı. Buna rağmen hattın iptal edildiği söylenmiş olmasına karşın, 1350 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi hâlâ yapılmamıştır.

07.07.2026 tarihinde saat 08:31’de Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu yeniden anlattım. Bu görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı ve Şikayetvar üzerinden başvuru yaparak durumu anlatmam gerektiği belirtildi. Yaşadığım bu süreçte, hem bayide yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle talep ettiğim paketin dışında bir abonelik oluşturulması hem de müşteri hizmetleri tarafından yönlendirildiğim e-posta adresine teknik olarak ulaşılamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’dan, 545 *******40 numaralı hattın iptal işleminin net ve yazılı şekilde teyit edilmesini, bu hat için ödediğim 1350 TL tutarının herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.