İzinsiz Tarife Yenilenmesi Ve 845 TL Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattım 0545*****91 için 30 Haziran gecesi yaşadığım tarifelendirme ve talep dikkate alınmaması nedeniyle şikayetçiyim. 30 Haziran tarihinde, paketim gece 00.00’da biteceği için aynı gün gündüz saatlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mevcut paketim 13 GB ve 245 TL idi. Bana 15 GB için 405 TL’lik yeni bir teklif sundular.

Görüşmede, eğer daha uygun bir tarife varsa ona geçmek istediğimi, eğer yoksa da hattımın faturasız (kontörlü) hatta geçirilmesini ve faturanın durdurulmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca Vodafone dahil diğer operatörlerin yeni gelenlere özel kampanyalar yaptığını, fakat yıllardır müşteri olanlara çok daha yüksek fiyatlar çıkarıldığını da ifade ettim. Temsilci ise numaramı ve mailimi alıp “ileteyim, size dönüş yapılsın” şeklinde konuştu, fakat herhangi bir net onayım olmadan gece yarısından sonra tarifem yenilenmiş ve hatta indirimsiz haliyle 845 TL’lik bir fatura yansımış.

Ben özellikle “daha uygun tarife yoksa durdurulsun, faturasıza geçeyim, yeni hat bakacağım” dememe rağmen bugün tekrar aradığımda böyle bir talebin görünmediği söylendi ve yeniden talep açıldı. Dün olsa faturasıza geçebileceğim ama bugün geçemeyeceğim ifade edildi. Oysa ben hiçbir şekilde “tarife yenilensin, bu ücretten devam edeyim” demedim ve 845 TL’lik bu ücreti kabul etmiyorum.

Bu görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, orada açıkça belirttiğim taleplerimin görülmesini ve hattımın ya faturasıza geçirilmesini ya da 13–15 GB aralığında, eski tarifemin yaklaşık iki katına çıkmayan makul bir fiyattan tarifeye geçirilmesini istiyorum. Yıllardır hem ben hem ailem Vodafone müşterisiyiz, tüm faturalar düzenli ödeniyor; buna rağmen talebim yok sayılarak bu şekilde yüksek bir ücret yansıtılmasını haksız buluyorum. 845 TL’lik faturanın iptal edilerek, talebim doğrultusunda adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.