Yanlış Tarifeye Yönlendirilme Ve Aşırı Fatura Şikayetim

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 3 ay önce tarife değişikliği sürecinde, iş yoğunluğumun olduğu bir dönemde defalarca aranarak kendi adıma uygun ve doğru olmayan bir tarifeye yönlendirildim. Bu geçişten sonra hem tarifemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum hem de fahiş fatura bedelleri ödemek zorunda kalıyorum.

Önceden kullandığım tarifede diğer hatlara 3000 dakika, Vodafone içi ise sınırsız konuşma hakkım varken, yeni tarifede dakikam 1000 dakikaya düşürüldü. Bu nedenle ek paket kullanmak zorunda kalıyor ve buna rağmen şu anda aylık yaklaşık 1100 TL bandında fatura ödüyorum. Kullanım hakkım önemli ölçüde azaltılmış olmasına karşın bu kadar yüksek ücretlendirilmeye maruz kalmamı kabul edemiyorum.

Alternatif, daha uygun tarifelere geçmek istediğimde Vodafone şubesine gittiğimde, bana sadece uygulama üzerinden teklif edilen paket dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler ve sağlıklı bir yönlendirme yapılmadı. Kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’dan beklentim, müşteri hizmetlerinin benim için gerçekten makul ve avantajlı bir tarifeye geçişimi sağlaması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Aksi halde bu şartlarda hattımı kullanmaya devam edemeyeceğim ve operatör değiştirmek zorunda kalacağım.