to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Aşırı Ücretlendirme
Vodafone müşteri hizmetlerini 2 Temmuz’da arayarak Red'li 20 GB tarifesine, aylık 165 TL ve telsiz kullanım ücreti dahil olacak şekilde geçmek istediğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi benden Self Servis şifremi talep ederek Vodafone Yanımda uygulamama giriş yaptı ve işlemi oradan gerçekleştirdi.
Ancak daha sonra hattımın Red'li 20 GB 165 TL tarifesine değil, 10 GB için 255 TL olan bir tarifeye geçirildiğini ve bunun üzerine ayrıca telsiz kullanım ücretinin eklendiğini fark ettim. Yani bana söylenen şartların dışında, daha az internet ve çok daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş durumdayım.
Bu hatalı işlemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum fakat hata yaptıklarını kabul etmiyorlar ve talebimi karşılamıyorlar. Ben, ilk görüşmede anlaştığımız şekilde, hattımın Red'li 20 GB tarifesine aylık 165 TL karşılığında geçirilmesini ve üzerime yansıtılan hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetlerini 2 Temmuz tarihinde arayarak hattımı Red'li 20 GB tarifesine, telsiz kullanım ücretiyle birlikte yaklaşık 160 TL olacak şekilde geçirmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi benden Self Servis şifremi isteyip Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaparak işlem yapacağını söyledi, ancak beni talep ettiğim tarifeye değil 10 GB’lik farklı bir tarifeye geçirmiş.
Sonuç olarak şu an 255 TL artı telsiz kullanım ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, tamamen kendi hataları olmasına rağmen bunu kabul etmiyorlar ve mağduriyetimi gidermiyorlar.
Benim talebim, hattımın talep ettiğim Red'li 20 GB tarifesine, tarafıma bildirilen yaklaşık 160 TL’lik bedel üzerinden geçirilmesi ve yapılan bu hatanın karşılığı olarak bir yıl boyunca fatura tutarlarımın Vodafone tarafından ödenmesidir. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (http://vftr.co/yanimda) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (http://vftr.co/tobi) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattım için 2 Temmuz tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 160 TL karşılığında 20 GB’lik faturalı pakete geçiş yapmak istediğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi benden Vodafone Yanımda uygulamama girmeyi istedi, ben de talebi doğrultusunda yanımda uygulamasını kendisine verdim. Daha sonra hattıma, onayım ve bilgim dışında 10 GB’lik bir paket tanımlandığını ve buna bağlı olarak 255 TL fatura yansıtıldığını, ayrıca telsiz kullanım ücreti de eklendiğini gördüm. Yani konuştuğumuz paketten tamamen farklı ve benim onaylamadığım bir işlem yapılmış oldu. Bu konuyla ilgili daha önce kayıt da açtırdım. Ardından Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ancak görüşmede hatayı kabul etmediler, kaba bir üslup kullandılar ve adeta beni haksız ve yalancı konuma düşürmeye çalıştılar. Hem yapılan yanlış işlem hem de bana karşı kullanılan üslup nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Beklentim, hattımın acilen 160 TL karşılığında 20 GB’lik faturalı pakete geçirilmesi, bana yansıtılan 255 TL’lik yanlış ücretin ve eklenen telsiz kullanım ücretinin iptal edilerek düzeltilmesi ve 12 ay boyunca faturamın 160 TL olarak sabitlenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yapılan saygısızlığın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp sorunun çözülmesini talep ediyorum.
