Çocuk Ücreti Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Desteksizliği

26 Temmuz girişli, 2 yetişkin 2 çocuk olmak üzere Hotels.com üzerinden Swandor Kemer oteline rezervasyon yaptırdık. Otele geldiğimizde kendi aralarındaki iletişimsizlikten dolayı sistemde çocuklardan sadece birinin göründüğü, 3 yaşındaki diğer çocuğumuzun ise görünmediği söylendi ve 3 yaşındaki çocuğumuz için bizden 10.100 TL ekstra ücret talep edildi.

Ne otel ne de Hotels.com tarafı bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmek için en ufak bir çaba gösterilmedi. İki küçük çocukla saatlerce lobide beklemek zorunda bırakıldık. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde de kendini yetkili olarak tanıtan ancak durumu açıklamaktan ve çözüm sunmaktan aciz biri gelip bize asla yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Hem Hotels.com’un hem de Swandor Kemer otelin bu tutumu nedeniyle iki çocukla saatlerce mağdur edildik, son derece yıpratıcı bir süreç yaşadık. Rezervasyonumuz 2 yetişkin 2 çocuk olmasına rağmen kendi sistemlerindeki hatanın faturasını bize çıkarmalarını ve 3 yaşındaki çocuğumuz için 10.100 TL ekstra ücret talep etmelerini kabul etmiyorum. Rezervasyon koşullarımıza uygun şekilde, ilave ücret alınmadan mağduriyetimizin giderilmesini ve bu sürece neden olan personel ve iletişim hatalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Swandor Kemer ve Hotels.com’u bu yaşattıkları deneyimden dolayı önermiyorum.