Yanlış Tarife, Aşırı Fatura Ve Sürekli Oyalama

05.03.2026 tarihinde Kırşehir’de Denizbank yanı Vodafone şubesinden ilk defa faturalı hat aldım. Yeni gelen müşterilere özel kampanya olduğunu, 30 GB + 10 GB hediye olacak şekilde aylık 450 TL’lik tarifeye geçeceğimiz üzerine şube çalışanıyla anlaştık. Ancak daha sonra çalışan hatası nedeniyle hattıma Yeni Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketinin tanımlandığını ve bu paketin aylık 750 TL olduğunu fark ettim.

Bu durum yüzünden şu ana kadar üç fatura yüksek tutardan kesildi, iki tanesini ödemek zorunda kaldım, bir tanesi ise hâlâ ödenmemiş durumda. Defalarca aynı şubeye gitmeme rağmen her seferinde “düzeltilecek, kaydınızı aldık, size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Bilgilerim alınmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, onlar da şubenin bazı gerekli bilgileri eksik girdiğini söyleyip konuyu geçiştirdiler.

Hem yanlış tarifeye geçirilmem hem de bu süreçte sürekli oyalandığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Anlaştığım kampanyaya uygun şekilde tarifemin derhal düzeltilmesini, fazla ödediğim faturaların iade edilmesini ve ödenmemiş faturamın da ilk anlaştığımız 450 TL’lik tarifeye göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.