Yanlış Sim Kart Ve Geciken Numara Taşıma Aktivasyonu Nedeniyle Mağduriyet

Yusuf

648

Vodafone üzerinden numara taşıma başvurumu 22.12.2025 tarihinde saat 15.56’da yaptım. Başvurumun ardından yaşadığım süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle kurye beni tam 4 kez aramasına rağmen, her açtığımda karşı taraftan hiçbir ses gelmedi ve konuşma sağlanamadı. Bu iletişimsizlik nedeniyle teslimat süreci gereksiz yere uzadı ve hattımın aktif olması ciddi şekilde gecikti.

Sonunda elime ulaşan sim kartı aktif etmeye çalıştığımda, bana tanımlanan telefon numarası ile sim kartın seri numarasının birbiriyle eşleşmediğini fark ettim. Bu nedenle gönderilen kart tamamen kullanılamaz durumdaydı ve bu hatanın Vodafone’un operasyonel sürecinden kaynaklandığı çok açık.

Durumu çözmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bayiye yönlendirildim. Ankara Etimesgut Atakent Mahallesi’nde, Ankara’nın dondurucu ayazında, final haftasında olan bir üniversite öğrencisi olarak zaman ayırıp Vodafone bayisine gittim. Ancak bayi, ortada Vodafone kaynaklı açık bir hata olmasına rağmen yeni sim kart için benden ücret talep etti ve herhangi bir çözüm sunmadan geri göndermiş oldu.

Bu süreçte final haftamda hem telefonsuz hem internetsiz kaldım. Sınav organizasyonlarım aksadı, dışarıyla olan iletişimim kesildi ve mağduriyetim her geçen saat arttı. Tüm bunlara ek olarak, hatalı sim kart gönderimi yüzünden Ankara ayazında bayiye kadar gidip çözüm bulamadan geri dönmek zorunda kalmam da ayrı bir psikolojik ve fiziksel yıpranma oldu.

Numara taşıma başvurumu 22.12.2025 tarihinde yapmama rağmen hattım ancak 28.12.2025 tarihinde saat 06.03’te aktif hale gelebildi. Aradaki bu süre boyunca tamamen mağdur edildim.

Bu nedenle, hatalı gönderilen sim kartın Vodafone’un operasyonel kusuru olarak kabul edilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Final haftamda yaşadığım zaman kaybı ve ulaşım zorluğu da göz önünde bulundurularak, yeni sim kartın ücretsiz şekilde adresime getirilip teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan bu teknik ve psikolojik mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde bir jest olarak paket indirimi, ek internet gibi uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.

Kurumsal bir firmadan beklediğim, kendi hatasını müşteriye fatura etmek değil, oluşan mağduriyeti hızlı ve etkin şekilde gidermesidir. Konuyla ilgili acil dönüş talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yusuf

Şikayetime Verilen "Aradık Ulaşamadık" Yanıtına Cevabımdır: Şikayetimde açıkça belirttim: Sim kartım hatalı, numaram ve seri numaram eşleşmiyor, bu yüzden telefonum kapalı ve hattım kullanım dışı. Buna rağmen çözüm ekibinizin beni ısrarla sorunlu olan ve ulaşılamaz durumdaki numaradan araması, şikayetimin okunmadığını veya durumun ciddiyetinin kavranmadığını göstermektedir. Çalışmayan bir hattı arayarak "ulaşamadık" kaydı düşmek, çözüme değil çözümsüzlüğe hizmet etmektedir. Şu an telefonsuz durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor. Lütfen benimle aşağıdaki kanallardan biri üzerinden iletişime geçin: Kayıtlarımda varsa alternatif irtibat numaram üzerinden, Veya doğrudan çözüm sunarak (ücretsiz sim kartın adresime gönderimi gibi) aksiyon alarak.

Yusuf

Vize Randevusu Almam Gerekiyor Ama Vodafone Mağduriyeti Yüzünden İşlem Yapamıyorum! Acil! Şikayet İçeriği: Vodafone’dan yeni hat/geçiş işlemi yapmaya çalıştığım günden beri devam eden fiyaskolar zinciri, artık geleceğimi etkileyen bir boyuta ulaştı. Güncel Durum: Şu an yurt dışı vizem için randevu almam gerekiyor. Sisteme giriş yapabilmem ve onay alabilmem için telefonuma gelmesi gereken SMS doğrulama kodlarını (OTP), tarafıma gönderilen hatalı sim kart (numara ve seri numarası uyuşmazlığı) ve hattımın aktif edilmemesi nedeniyle alamıyorum. Geleceğimle Oynanıyor: Bir üniversite öğrencisi olarak vize randevu slotları dakikalar içinde dolmaktadır. Vodafone’un sorunlu kurye operasyonu ve teknik hataları yüzünden randevu alamıyorum, vizem ve eğitim planlarım tehlikeye giriyor. Mantık Dışı İletişim Çabası: Daha önceki şikayetime istinaden beni ulaşılamaz olan, zaten bozuk olan hattımdan aramaya çalışıyorsunuz. Bu durumla adeta dalga geçiliyor. Bayi Çözümsüzlüğü: Ankara ayazında bayiye yönlendirildim, ancak bayi benden kendi hataları olan kart için para talep etti. Hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Net Talebimdir: Vize randevusu almam için hattımın saniyeler içinde aktif edilmesi ya da çalışan bir sim kartın derhal (saatler içinde) kurye ile adresime teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, kaçıracağım vize randevusu ve buna bağlı oluşacak tüm maddi/manevi zararlardan doğrudan Vodafone sorumludur. Lütfen beni çalışmayan hattımdan aramayı bırakın! Varsa sistemdeki e-posta adresimden veya Şikayetvar mesaj panelinden bana acilen bir çözüm yolu sunun.

Yusuf

Güncelleme (7 Ocak 2026) : 10 gündür çözüm yok, mağduriyet katlanarak artıyor! 28 Aralık 2025 tarihinde oluşturduğum şikayetin üzerinden tam 10 gün geçti. Bu süreçte ne Vodafone ne de Dijital Kurye tarafından somut bir çözüm sunuldu, ne de yeni bir sim kart ulaştırıldı. Hâlâ İletişimsizim: 10 gündür telefonum kapalı, SMS alamıyorum ve dış dünya ile bağım kopuk. Vize Randevusu Çıkmazı: Daha önce belirttiğim vize randevusu alma sürecim, hattımın kapalı olması ve onay kodlarını alamamam nedeniyle tamamen durmuş durumda. Geleceğimle ilgili bu kritik süreci riske atan Vodafone’un vurdumduymaz tavrını hayretle izliyorum. Final Haftası Mağduriyeti: Bir mühendislik öğrencisi olarak en yoğun sınav haftamda internetsiz ve telefonsuz bırakıldım. Hukuki Süreç: Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru (7 Ocak 2026 itibarıyla) "Savunma Bekleniyor" aşamasında devam etmektedir.