İzin Almadan Başlatılan TV+ Aboneliği Ve 130 TL Haksız Ücret

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık bir ay önce TV+ hizmetiyle ilgili arandım. Görüşmede bu hizmeti kullanmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen arayan yetkili, hizmetin ücretsiz olduğunu, aktif edilse bile abonelik başlatılmadan veya herhangi bir işlem yapılmadan ücret kesilmeyeceğini defalarca ifade etti. Defalarca kullanmayacağımı, istemediğimi, sonradan herhangi bir ücret çıkmamasını özellikle sordum ve teyit ettirdim. Buna rağmen uzun uğraşlar ve yönlendirmeler sonucu ağzımdan “evet, onaylıyorum” ifadesini almayı başardı.

Bugün ise 0534******* numaralı hattımda TV+ aboneliğimin başlatıldığını ve yaklaşık 130 TL TV+ Premium X hbo Max ücreti yansıtıldığını, dijital faturamı incelediğimde fark ettim. Görüşme esnasında müşteri temsilcisinin bana gerçeğe aykırı, yanıltıcı beyanda bulunduğunu ve onay alabilmek için konuyu çarpıtarak yönlendirdiğini düşünüyorum. Bu durumun, müşteri güvenini zedeleyen ve haksız kazanca yol açan bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum.

TV+ aboneliğimin derhal iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 130 TL’lik ücretin faturamdan kaldırılmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çağrıyı yapan temsilciyle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.