to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ödeme İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
26.12.2025 tarihinde Vodafone’a ait yanlışlıkla başkasına ait olan 5356****20 numaralı hatta, kendi banka hesabımdan 309,50 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Hatanın farkına varır varmaz iade talebinde bulundum.
Müşteri temsilcisi, e*************@vodafone.com adresine dilekçe, ödeme dekontu ve kimlik fotokopimi mail olarak göndermemi istedi. Tüm istenen evrakları bu adrese defalarca göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mailime herhangi bir cevap gelmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım ve konuyla ilgili şikayet kaydı açılmasını özellikle talep ettim. Ancak bana şikayet talebi oluşturamayacaklarını, sadece belirtilen mail adresine evrak göndermem gerektiğini söylediler. Maili defalarca gönderdiğimi söylememe rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç tamamen tıkandı.
Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de yanlışlıkla ödediğim para ortada kalmış durumda. Yanlışlıkla ödediğim 309,50 TL tutarının, talep ettiğim şekilde IBAN numarama iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını acil olarak rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun bu hatteye gelmeden çözülmesini isterdim. Sorunumu çözdüğünüz ve iade ettiğiniz için çok teşekkür ediyorum. Bir de öneride bulunmak istiyorum. Müşteri temsilcileri prosedür gereği kayıt açamadıklarını belirterek çözümü geciktirdiler konuyla ilgili teknik ve altyapı desteğinin verilmesini eğitilmesini ve yetkili kılınmalarını tavsiye ediyorum
