Yanlış Numara Taşıma SMS’i Müşteriyi Panik Ettirdi: Güven Kaybı Ve Telafi Talebi

01.03.2026 sabahı saat 06:40 civarında hattıma, 2015 yılına ait numara taşıma SMS’i gönderildi. Hattımın başka bir operatöre taşındığını zannederek o an ciddi bir panik ve endişe yaşadım. Gün içinde bu durumun nedenini anlayamadan hattımın akıbetiyle ilgili kaygı duydum.

Akşam saatlerinde ise Vodafone’dan özür içerikli bir SMS aldım ve bu hatalı gönderimin sistem kaynaklı olduğu belirtildi. Her ne kadar sonradan açıklama yapılmış olsa da, bu olay bende ciddi bir güven kaybına ve rahatsızlığa neden oldu. Faturalı bir Vodafone müşterisi olarak, bu tür bir sistem hatasının yaşanmasını ve tarafıma bu denli kaygı verici bir mesaj gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında fatura indirimi ile telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.