Yanlış Kullanım Uyarısı Ve GB Kaybı: Vodafone Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve 541 *** ** 09 numaralı Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. 16.02.2026 tarihinde paketim yenilendi, ancak daha ertesi gün, 17.02.2026 saat 14.00’te 15 GB internet paketimin %80’inin kullanıldığına dair aşım uyarı mesajı aldım. Bir günde yaklaşık 14 GB internet harcamam mümkün değil, üstelik bu süre zarfında evimde kendi Wi-Fi bağlantımı kullanıyordum.

Paket aşım uyarısı gelir gelmez mobil internet kullanımını durdurdum ve o günden beri dışarıda bulunduğum zamanlarda iki gündür internet kullanamıyorum, sadece evde Wi-Fi üzerinden bağlantı kuruyorum. Buna rağmen sistemde sanki bu kullanımlar yapılmış gibi görünmesi ve paketimin neredeyse tamamen bitmiş sayılması mağduriyet oluşturdu.

Bu durumla ilgili olarak 17.02.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 arasında müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum. Beni iki kez aradılar ancak her iki aramada da yaklaşık 3 dakika boyunca karşı taraftan hiçbir ses gelmedi ve hat kapandı, sonrasında tekrar aranmadım. 18.02.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek durumu tekrar anlattım, yeniden talep açıldı ve ardından evrakişl***@vodafone.com.tr adresine mail göndermem istendi, ben de belirtilen adrese mail attım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanmamış olduğum internet kullanımının tarafıma yansıtılmasını ve haksız şekilde eksilen GB’lerin tekrar hattıma tanımlanmasını, ayrıca bu hatalı kullanım kaydının faturama herhangi bir ek ücrete veya aşım bedeline sebep olmamasını talep ediyorum.