to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Faturalandırma Ve Hattımın Kısıtlanması Nedeniyle Mağdur Oldum
Vodafone hattım üzerinden Ocak ayı sonunda bir cihazı taksitle satın aldım. Kısa süre sonra taahhüdüm bittiği için yeni bir anlaşma yapılması amacıyla arandım. Ancak çağrı merkezinde, cihaz taksitim devam ettiği için işlem yapılamayacağı, bu nedenle ürünün iptal edilmesi gerektiği ya da cihaz taksiti bitene kadar hattımı taahhütsüz kullanmam gerektiği söylendi. Bu şartlar altında mecburen cihaz çıkışını yaptım ve bana yaklaşık 7.900 TL civarında bir ilk ücret çıkacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen 16 Mart son ödeme tarihli faturam 10.356 TL olarak düzenlendi. Verilen bilgiyle çıkan fatura arasındaki bu büyük fark nedeniyle faturaya itiraz etmek için hattım kısıtlanana kadar neredeyse her gün Vodafone çağrı merkezini aradım. Her seferinde “şikayet yok, biz yeniden açalım” denilmesine rağmen görüşmeler sürekli sonlandırıldı ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında hattım kısıtlandığı için arama yapamaz hâle geldim ve şu anda da yalnızca borç aramaları dışında hattımı kullanamıyorum.
Cihazı bir bayiden almış olmama rağmen, asıl sorunun çağrı merkezindeki yanlış ve eksik işlemlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Daha sonra görüştüğüm yetkililer, cihaz taksitleri devam ederken taahhüt yenilemesi yapılabileceğini, işlemi yapan kişinin yanlış işlem yaptığını ifade etmelerine rağmen bu hata düzeltilmedi. GSM numaram 546 489 4806’dır ve bu numaraya ait hat hâlâ kısıtlı durumda olduğu için hem iletişim anlamında mağdurum hem de haksız olduğunu düşündüğüm yüksek bir faturayla karşı karşıyayım.
Bu süreçte 7764002916374 numaralı şikayet kaydımın da aralarında bulunduğu bazı kayıtların açıldığı ve sonrasında kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiş, ancak bu kayıtlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Açıldığı söylenen bu şikayet kayıtlarının neden kapatıldığının tarafıma açıklanmasını ve ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum.
Ben, cihaz çıkışı sırasında bana söylenen yaklaşık 7.900 TL’lik tutarın ve yapılan yanlış işlemlerin dikkate alınarak faturalandırmanın yeniden incelenmesini, 10.356 TL olarak çıkarılan faturanın düzeltilmesini ve hattan kaynaklı kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca açılan ve kapatılan tüm şikayet kayıtlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm mü? Müşteri temsilcisinde bir hata yok yapılan işlem doğru süreç sizin sorumluluğunuzda demek nasıl bir çözüm bilmiyorum asla tavsiye edilecek bir firma değilsiniz insanları mecbur bırakıp köşeye çekiliyorsunuz haksız kazanç elde ediyorsunuz bu bir çözüm değil aksine mağduriyetten sağlanan bir çıkardır
Taksitlendirmeyi bile kabul etmeyip üzerine isterseniz bayiye gidin kredi kartına taksit yapılsın diyorsunuz zaten siz tek seferde almış oluyorsunuz ücretinizi bu nasıl bir tavsiye ya. Yöneticileriniz eğitim sürecinde çalışanlara nasıl bir eğitim veriyor da her çalışan kendi kafasına göre bilgi aktarıyor? Umarım yaptığım şikayet sizde olmasa bile firmaya geçiş yapmak isteyen kişilere faydalı olur muhatap bulmak mümkün değil
Vodafone hattım üzerinden bir cihaz taksitle aldım, taahhüt bitince yeni anlaşma yapılamadı ve hattım kısıtlandı. Çağrı merkezinden cihaz taksiti devam ettiği için iptal edilmesi gerektiği söylendi, ancak ben iptal bekliyordum. Faturam 10.356 TL olarak çıktı, 7.900 TL olması gerektiği söylenmişti. Bayiye yönlendirilse de çözüm sağlanmadı, çalışanlar hatamıza hak veriyor ve avantaj bedeli çıkıyor. Şikayet kayıtları kapatıldı, hâlâ çözüm yok ve memnun kalmadım.
