Yanlış Faturalandırma Ve Hattımın Kısıtlanması Nedeniyle Mağdur Oldum

Vodafone hattım üzerinden Ocak ayı sonunda bir cihazı taksitle satın aldım. Kısa süre sonra taahhüdüm bittiği için yeni bir anlaşma yapılması amacıyla arandım. Ancak çağrı merkezinde, cihaz taksitim devam ettiği için işlem yapılamayacağı, bu nedenle ürünün iptal edilmesi gerektiği ya da cihaz taksiti bitene kadar hattımı taahhütsüz kullanmam gerektiği söylendi. Bu şartlar altında mecburen cihaz çıkışını yaptım ve bana yaklaşık 7.900 TL civarında bir ilk ücret çıkacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen 16 Mart son ödeme tarihli faturam 10.356 TL olarak düzenlendi. Verilen bilgiyle çıkan fatura arasındaki bu büyük fark nedeniyle faturaya itiraz etmek için hattım kısıtlanana kadar neredeyse her gün Vodafone çağrı merkezini aradım. Her seferinde “şikayet yok, biz yeniden açalım” denilmesine rağmen görüşmeler sürekli sonlandırıldı ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında hattım kısıtlandığı için arama yapamaz hâle geldim ve şu anda da yalnızca borç aramaları dışında hattımı kullanamıyorum.

Cihazı bir bayiden almış olmama rağmen, asıl sorunun çağrı merkezindeki yanlış ve eksik işlemlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Daha sonra görüştüğüm yetkililer, cihaz taksitleri devam ederken taahhüt yenilemesi yapılabileceğini, işlemi yapan kişinin yanlış işlem yaptığını ifade etmelerine rağmen bu hata düzeltilmedi. GSM numaram 546 489 4806’dır ve bu numaraya ait hat hâlâ kısıtlı durumda olduğu için hem iletişim anlamında mağdurum hem de haksız olduğunu düşündüğüm yüksek bir faturayla karşı karşıyayım.

Bu süreçte 7764002916374 numaralı şikayet kaydımın da aralarında bulunduğu bazı kayıtların açıldığı ve sonrasında kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiş, ancak bu kayıtlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Açıldığı söylenen bu şikayet kayıtlarının neden kapatıldığının tarafıma açıklanmasını ve ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum.

Ben, cihaz çıkışı sırasında bana söylenen yaklaşık 7.900 TL’lik tutarın ve yapılan yanlış işlemlerin dikkate alınarak faturalandırmanın yeniden incelenmesini, 10.356 TL olarak çıkarılan faturanın düzeltilmesini ve hattan kaynaklı kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca açılan ve kapatılan tüm şikayet kayıtlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.