Vodafone Yanıltıcı Bilgi Sonucu Çıkan 8.000 TL Taahhüt Ücreti ve Taksit İmkanı Talebi

Vodafone mobil hattıma ait faturam çok yüksek geldiği için yaklaşık iki ay kadar önce bir Vodafone bayisine giderek durumu sordum. Oradaki görevli, hattımda herhangi bir taahhüt olmadığını, istersem hemen **’e geçebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı **’e taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra Vodafone benden yaklaşık 8.000 TL tutarında bir bedel talep etti. Bayiye tekrar gittiğimde, bu kez hattım “kısıtlı” olduğu için taahhüt ücretinin sistemde gözükmediğini, bu yüzden bana yanlış bilgi verildiğini söylediler. Yani ilk başta taahhüt yok dediler, geçiş yaptıktan sonra ise yüksek bir taahhüt bedeli çıkardılar.

Bu tutarı nasıl ödeyeceğimi bilemediğimi, en azından taksitlendirme yapılmasını istediğimi defalarca anlattım. Ancak ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir kolaylık sağlanmadı, taksit ya da indirim konusunda yardımcı olmadılar. 0545***8557 numaralı hattım için iki defa Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum fakat hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Vodafone’un, bayinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu 8.000 TL’lik bedeli yeniden incelemesini, tutarı makul ölçüde azaltmasını ve kalan borcu da en azından 1.000 TL’lik taksitler halinde ödeyebileceğim şekilde taksitlendirmesini talep ediyorum.