Yanlış Fatura Ve Ödenen Ücretlerin İadesi Talebi

Kendal

806

Ocak ayının başında Vodafone’da 50 GB’lik bir tarifeye geçiş yaptım. Daha sonra bu tarifenin bana fazla geldiğini düşünerek Şanlıurfa Viranşehir’deki Vodafone bayisine gidip bu tarifeden çıkmak istediğimi, daha uygun bir tarife olup olmadığını sordum. Beni şu an kullandığım Red’li Özel 20 GB paketine taşıdılar ve taahhüt cayma bedeli olarak 800 TL’yi bayide elden ödedim. Özellikle cayma bedelinin faturama yansıyıp yansımayacağını sordum; faturama hiçbir şekilde yansımayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen yeni tarifemin faturası geldiğinde 3.210 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine tekrar aynı bayiye giderek neden böyle bir fatura geldiğini sordum, bir yanlışlık olduğunu söylediler ve temsilcileri aradılar. Daha sonra Vodafone temsilcileri bana geri dönüş yaparak bir hata olduğunu, Vodafone olarak bana bir IBAN göndereceklerini, bu IBAN’a 1.525 TL ödeme yapmamı, açıklama kısmına da beni aradıkları telefon numarasını yazmamı ve dekontu “evrak talepleri” mail adresine göndermemi istediler. Mail adresi ve IBAN bilgisi de tarafıma Vodafone tarafından mesaj olarak gönderildi.

Belirtilen IBAN’a 1.525 TL ödemeyi yaptım, açıklama kısmına aradıkları numarayı yazdım ve dekontu da istenildiği şekilde evrak talepleri adresine 27.02.2026 tarihinde gönderdim. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen fatura borcum hâlâ düzeltilmedi ve Vodafone tarafından sürekli “ödenmemiş faturanız var” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve bayiyi defalarca aradım/gittim; her seferinde mağduriyetimin anlaşıldığı, kayıt oluşturulduğu ve 8–10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem 800 TL’yi bayide elden ödememe hem de 1.525 TL’yi IBAN’a yatırmama rağmen hâlâ yüksek fatura borçlu görünmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. +905*******09 numaralı hattıma ait bu hatalı borcun tamamen iptal edilmesini, sistemdeki faturamın düzeltilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 1.525 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda daha fazla mağdur olmamak için hattımı iptal ettirmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.

yanlis-fatura-ve-odenen-ucretlerin-iadesi-talebi-3.jpg

yanlis-fatura-ve-odenen-ucretlerin-iadesi-talebi-2.pdf

Gelişme

11 Mart 16:25

Vodafone ile yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum ve bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım. Benden dekont ile birlikte bir dilekçe göndermem istendi. Dilekçeyi telefondaki temsilciyle birlikte hazırladık, ardından da bana verilen mail adresine dekontla beraber dün gönderdim. Görüşme sırasında gün içerisinde veya en geç 1 gün içinde aranacağım söylendi ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve borç da hâlâ sistemde duruyor.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir temsilci en geç 8–10 gün içinde aranacağımı söylerken, başka bir temsilci en geç 2 gün içinde aranacağımı söyledi. Aynı konu için farklı farklı süreler söylenmesi, kimin doğruyu söylediğini anlamamı imkansız hale getiriyor ve süreçle ilgili güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ayrıca daha önce de “aradık ulaşamadık” denilerek kaydımın kapatıldığı oldu. Bu nedenle bu kez gün içerisinde özellikle işlerimi aksatıp telefon başında beklememe rağmen yine aranmadım.

Yaşadığım bu tutarsız ve mağduriyet yaratan süreç nedeniyle, haksız görünen bu borcun acilen sistemden silinmesini ve kayıtlarım incelenerek tarafıma net, tutarlı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kendal

Konuyla ilgili aradılar evrak taleplerini mail olarak dekont ve bir şikayet dilekçesi göndermemi istediler dilekçeyi beni arayan temsilci ile beraber oluşturdum ve gönderdim. Gün içerisinde aranacaksın dedi veya en geç bir gün içerisinde aranacaksın dedi bir gün geçti hala arayan yok 542’yi arıyorum temsilcilerle görüşüyorum neden iletişime geçmediler diye soruyorum 8-10 gün içerisinde aranacaksınız diyor. Kapatıp başka temsilciye arıyorum o da en geç 48 saat içerisinde aranacaksınız diyor. Yani biri gün içerisinde dedi bir gün biri 2 gün biri de sekiz veya on gün içerisinde aranacaksın diyor. İşteyken sürekli telefonum açık olmadığı için sırf aradıklarında ulaşabilsinler diye işimi aksattım çünkü ulaşamadıklarında şikayeti hemen kapatıyorlar. Sırf bunun için bir gün daha işimi aksatamam