to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Kesimi: Operatör Değişikliği Sonrası Beklenmedik Ücret
16.11.2024 Tarihinde Vodafone operatörüne olan paket üyelik tarifem son buldu. 16.11.2024 gecesi numaramı e-sim ile Turkcell operatörüne taşıdım. Buna rağmen 780 TL değerinde fatura kesilmiş. Bana gelen mesajda fatura kesim tarihinden önce operatör değişikliği yaptıysanız buna göre değerlendirilecektir gibi ibare mevcut. Oysa ki Vodafone uygulamasından son kontrol ettiğimde 92,50 TL güncel tutar gözüküyordu. 2 gün için 794,75 TL ödemiş oldum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
15.01.2024 tarihinde yeni bir fatura kesimi gerçekleştirilerek 702 TL değerinde iade yapılacağı belirtildi. Süreç sonuçlandığında değerlendirmemi güncelleyeceğim.
Vodafone tarafından ücret iadesi onayı için aranmışım duymamışım. Sonrasında iade mesajı geldi. Ancak iadenin gerçekleşmesi için Vodafone ücret iadesi sorgulama ekranına girerek IBAN bilgisi paylaşmam gerekiyormuş. Ben ödeme yaptığım karta geri iade yapılır diye düşünmüştüm. Birkaç gün sonra iade gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda bu bilgiyi öğrendim ve sonrasında site üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Gelen ücret iadesi mesajı içeriğinde; ücret iadesi talebinin internet sitesi üzerinden oluşturulması gerekliliği bilgisinin yer alıyor olması süreç açısından iyileştirme önerimdir. Teşekkürler...
