Garanti Servisinden Bilgi Alınamaması Ve Ürün Değişim Talebi

Xiaomi markasına ait Redmi Buds 6 Play model kulaklığımı bozulduğu için yaklaşık 1 ay önce, 22.05 tarihinde garanti kapsamında Mieko Xiaomi Türkiye garanti servisine gönderdim. Xiaomi’nin resmi sitesinin yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo üzerinden, sistemin verdiği kargo numarası ile ürünü yolladım. Kargo takipten baktığımda ürünün servise teslim edildiğini görüyorum ancak bu bilgi dahi tarafıma Mieko tarafından iletilmedi, her şeyi kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen kulaklığım hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne onarım süreci ne de değişim ile ilgili tek bir dönüş almadım. Konuyla ilgili Xiaomi ile iletişime geçtiğimde Mieko’nun telefon numaralarını vererek orayı aramam söylendi, ancak Mieko tarafında da ilgilenilmedi ve somut bir yanıt alamadım.

Garanti süresi devam eden ve arızalandığı için servise gönderdiğim kulaklığımın, daha fazla mağduriyet yaşamamam adına sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.