Yanlış Fatura Bilgilendirmesiyle 1 Gün İçin 328 TL Ücret Talep Edildi

16 Kasım sabah saat 06.00 civarında Vodafone hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım. Vodafone’daki taahhüt sürem de 15’i 16’ya bağlayan gece bitiyordu. Bu nedenle aradaki kısa süre için bir günlük faturasız kullanımım olduğunu düşünüyordum. Geçiş işleminden önce de özellikle fiyatlandırma bilgisini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana indirimsiz tarifeden yalnızca bir günlük faturalandırma yapılacağı, bunun da 23 TL civarında olacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra tarafıma SMS ile 5461****79 numaralı hattım için 328 TL tutarında fatura kesildiği bilgisi geldi. Bu tutar, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle tamamen çelişmektedir. Konuyu tekrar öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Vodafone’lu olmayan bir hattan aradığım gerekçesiyle sadece Vodafone’a geçiş işlemi yapılabileceği, fatura konusunda yardımcı olamayacakları söylendi. Vodafone’lu olmayan bir numaraya fatura çıkarıp tahsilat talep edebilen bir sistemin, aynı numaraya müşteri hizmeti verememesi kabul edilemez bir durumdur. Ben bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Bu nedenle 5461****79 numaralı hatta yansıtılan 328 TL’lik faturanın düzeltilerek, beyan edildiği gibi yalnızca 1 günlük kullanım için yaklaşık 23 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız ve bilgilendirme dışı oluşturulan bu faturayı ödemeyeceğimi, konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum