to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Aşımı Ve Eksik İade Mağduriyeti
Operatör tarafından yaşadığım bir durum nedeniyle, kardeşimin elinde olan telefonumda aşım olmuş. Yeni bir tarifeye geçtiğimden, durma özelliği pakete dahil sanıp kardeşimin kullanmasına izin verdim. Fakat 1405 TL aşım gerçekleşti. Bir defaya mahsus iadesi için Vodafone'u aradım. İadenizin tamamını TOBi üzerinden alabileceğim, iade yazmamın yeterli olduğu söylendi. Ben de iade yazdım ve temsilcileri aradım. Temsilci, TOBi size iade edince SMS geleceğini belirtti. SMS geldikten sonra Vodafone'u tekrar aradım, bana iadenin 1000 TL olarak yapıldığı söylendi. Temsilci tarafından kayıt açtırdım, tamamını istediğimi belirttim. TOBi'nin neden sadece bir kısmını iade ettiğini sorduğumda, kabul etmediğim için tekrar kayıt açıldı. 5 iş günü geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sistem tarafından bir defa iade yapıldığı, tekrar iade olmayacağı belirtildi. Vodafone'dan sürekli sorun yaşıyorum; çekmiyor, internet çok hızlı bitiyor ve kullanamıyorum. Operatörü değiştirmek istiyorum ve paranın tamamının IBAN’ıma transfer edilmesini talep ediyorum. Sistem sorunu yüzünden neden ekstra ücret ödemek zorundayım? Bu konuda hemen düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde CİMER’e başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu çok uzun bir aradan sonra çözmeyi becerdiniz Şikayetvar olmasaydı hala hakkımı alamamış olacaktım çok kötü hizmetiniz var ailemde Vodafone'lu herkesi Vodafone'dan çıkaracağım
Vodafone FreeZone tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık Eylül ayından bu yana faturama her ay 51,90 TL geç tahsilat bedeli ve 24,90 TL mobil ödeme işlem ücreti yansıtıldı. Bu sürekli yüksek faturalar nedeniyle Vodafone’dan çıkma kararı aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda çıkış işlemini başlattım, ancak bu defa da 1625,81 TL cayma bedelinin 21.11.2025 tarihinde faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ayrıca birkaç gün önce (11 veya 12 Kasım 2025’te), Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Dijital Üyeliklerim” bölümünden Youtube.com Premium satın aldım. Satın alma sırasında ilk ayı ödedikten sonra ikinci ayın ücretsiz olacağı şeklinde bir kampanya bilgisi vardı. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanya olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Youtube.com Premium kampanyasından faydalanmak hem de faturama yansıtılan ekstra ücretlerin iadesini ve cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.
