Yanlış Fatura Aşımı Ve Eksik İade Mağduriyeti

Operatör tarafından yaşadığım bir durum nedeniyle, kardeşimin elinde olan telefonumda aşım olmuş. Yeni bir tarifeye geçtiğimden, durma özelliği pakete dahil sanıp kardeşimin kullanmasına izin verdim. Fakat 1405 TL aşım gerçekleşti. Bir defaya mahsus iadesi için Vodafone'u aradım. İadenizin tamamını TOBi üzerinden alabileceğim, iade yazmamın yeterli olduğu söylendi. Ben de iade yazdım ve temsilcileri aradım. Temsilci, TOBi size iade edince SMS geleceğini belirtti. SMS geldikten sonra Vodafone'u tekrar aradım, bana iadenin 1000 TL olarak yapıldığı söylendi. Temsilci tarafından kayıt açtırdım, tamamını istediğimi belirttim. TOBi'nin neden sadece bir kısmını iade ettiğini sorduğumda, kabul etmediğim için tekrar kayıt açıldı. 5 iş günü geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sistem tarafından bir defa iade yapıldığı, tekrar iade olmayacağı belirtildi. Vodafone'dan sürekli sorun yaşıyorum; çekmiyor, internet çok hızlı bitiyor ve kullanamıyorum. Operatörü değiştirmek istiyorum ve paranın tamamının IBAN’ıma transfer edilmesini talep ediyorum. Sistem sorunu yüzünden neden ekstra ücret ödemek zorundayım? Bu konuda hemen düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde CİMER’e başvuracağım.