Sunexpress'in Uzun Gecikmesi Ve Kayıp Bagajı Nedeniyle Mağduriyet

15 Ağustos 2026 Cumartesi günü Frankfurt’tan Antalya’ya xq143 sefer sayılı Sunexpress uçuşumuz saat 19:40’ta kalkış yapması gerekirken saatlerce gecikmeli gerçekleşti ve uçağımız sabaha karşı Antalya’ya iniş yaptı. Uzun süren bu gecikme yetmezmiş gibi Antalya’ya indiğimizde tüm yolcular yaklaşık 2 saat boyunca bavullarını bekledi.

Annem tekerlekli sandalyede olduğu için bu süreçte havalimanında ciddi şekilde mağdur oldu. Buna rağmen ortada tek bir Sunexpress yetkilisi yoktu, hiçbir görevli yolculara bilgi vermedi. Yolcular kendi aralarında haberleşerek, yer hizmetlerine gidip başvuru yapmak zorunda kaldı. Sonrasında tüm yolcuların bavullarının hala Frankfurt’ta kaldığı, uçağa dahi yüklenmediği ortaya çıktı.

Uçağa alınırken de bavullarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, apar topar ve saygısız bir üslupla içeri alındık. Pazar sabahı saat 06:30 civarında, yanımızda tek bir parça giysi olmadan, ilaçlarımız olmadan ve yine tek bir Sunexpress muhatabı olmadan havalimanından ayrılmak zorunda kaldık.

Bize, “Bavullar takip eden uygun uçuşlarla gelince bilgilendirileceksiniz” denmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hâlâ güncel bir bilgi verilmedi, herhangi bir muhataba ulaşamadık. Ne SMS, ne e‑posta, ne de telefonla arama yapılmadı. Tatilimiz, evimizden kilometrelerce uzakta, Sunexpress nedeniyle tam bir eziyete dönüşmüş durumda.

Gecikmeli bagaj belgesi tarafımıza iletildi ve kayıp bagaj için aytxq16619 referans numarası verildi. Konakladığımız yer havalimanına oldukça uzak olduğu için, bavulları ne zaman ve nereden teslim alabileceğimiz konusunda açık ve net bilgiye acil ihtiyacımız var. Öncelikli talebimiz, bavullarımızın bir an önce bulunup tarafımıza teslim edilmesi ve Sunexpress’in ivedilikle bizimle iletişime geçerek güncel durum ve teslim süreci hakkında telefonla bilgi vermesidir. Bunun yanında, özellikle ilaçlar ve temel ihtiyaçlarımız için yapmak zorunda kaldığımız ve kalacağımız tüm masrafların Sunexpress tarafından karşılanmasını bekliyoruz.