Teslim Edilmedi, 'Adreste Yoktunuz' İddiası Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin üzerinden aldığım bir ürün için özellikle “yarın teslim” ibaresini görerek sipariş verdim. 16.08.2026 tarihinde teslimatın yapılması gerekiyordu ve kargo takip ekranında da 16 Ağustos tahmini teslim tarihi olarak görünüyordu. Teslim adresi olarak çalıştığım iş yerinin adresini açık şekilde girdim.

Dağıtımı yapan kurye, iddiasına göre saat 11.18’de adrese gelmiş ve bizi kafede bulamadığı için hem benim hem de aynı işyerinde çalışan arkadaşımın kargosunu “alıcı adreste bulunamadı” notuyla geri götürmüş. Ancak ilgili fotoğrafa baktığımda, “evde yoktunuz” kanıtı olarak çekerken kameranın parmakla kapatıldığı, adresin hiçbir şekilde görünmediği açıkça belli oluyor. Bu durumda gerçekten adrese gelinmeden, sistemde teslimat yapılamama bahanesi üretilmiş gibi duruyor.

Kolay Gelsin’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka yanıtı ile karşılaşıyorum, bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sürekli en başa dönen bir döngüye sokuluyorum. Ne yaşadığımı anlatabileceğim, çözüm talep edebileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Sipariş ve kargo sürecini “yarın teslim” vaadine güvenerek planladım. Buna rağmen keyfi şekilde “adreste yoktunuz” denilerek teslimat yapılmaması ve bunu kanıtlaması gereken fotoğrafın dahi düzgün çekilmemiş olması kabul edilebilir değil. Takip numarası 212784927 olan gönderimin, bugün içinde çalıştığım adrese gerçekten gelinerek teslim edilmesini talep ediyorum.