Vodafone hattıma ait Nisan 2026 faturamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımın normal fatura tutarı 997,25 TL olmasına rağmen sistemde 3.181,25 TL tutarlı, cayma bedeli yansıtılmış bir fatura çıkarıldı. Bu duruma itiraz ettim ve Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Müşteri hizmetleri, bu yüksek faturanın kendi hatalarından kaynaklandığını, cayma bedelinin yanlışlıkla faturama eklendiğini ve aslında ödemem gereken tutarın 997,25 TL olduğunu iletti. Benden bu 997,25 TL’yi Vodafone’un paylaştığı IBAN numarasına havale/EFT ile ödememi ve dekontu da e*************@vodafone.com adresine mail göndermemi istediler. Ben de belirtilen şekilde ödemeyi yaptım ve 23.04.2026 tarihinde ödeme dekontunu mail olarak ilettim.
Sonrasında aralıklarla Vodafone bayilerinden borç sorgulaması yaptığımda, sistemde hâlâ 3.181,25 TL’lik borcun göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelli bu yüksek faturanın 30.04.2026 tarihinde otomatik olarak silineceği, benim zaten esas tutar olan 997,25 TL’lik ödemeyi yaptığım için herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak 30.04.2026 tarihinde kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, 3.181,25 TL tutarın otomatik ödeme talimatı üzerinden kartımdan tekrar çekildiğini gördüm. Yani zaten 997,25 TL’lik faturamı ayrı olarak ödemiş olmama rağmen, üzerine bir de haksız şekilde 3.181,25 TL tahsil edildi.
İstanbul Küçükçekmece’de bulunan hattım için, 0534*****60 numaralı aboneliğimden kredi kartımdan çekilen 3.181,25 TL’lik tutarın, müşteri hizmetlerinin de daha önce kabul ettiği hata çerçevesinde, tarafıma iade edilmesini ve sistemde görünen kayıtların doğru tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar