to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cihaz Ücreti Şikayeti
Vodafone Redbox 100 aboneliği kullanıcısıyım. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu aylık faturalarımın taahhüt başlangıcında söylenen tutarların katbekat üzerinde gelmesi ve müşteri hizmetlerinden defalarca kez çelişkili, tutarsız açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur oldum ve aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
İptal sonrasında tarafıma ait Redbox cihazını, belirtilen iade prosedürüne tamamen uygun şekilde DHL aracılığıyla 18 Haziran tarihinde yetkili iade merkezine gönderdim. Kargoyu zamanında ve eksiksiz şekilde teslim ettiğime dair kargo teslim tesellüm belgesi ve gönderi günü şubede çekilmiş paket fotoğrafı elimde mevcuttur.
Cihazı süresinde ve eksiksiz olarak kargoya teslim etmeme rağmen, cihazın tarafınıza ulaşmadığı gerekçesiyle aboneliğime 4.715 TL tutarında cihaz bedeli borcu yansıtılmıştır. Cihazın geç ulaşması ya da kaybolması gibi kargo firmasından kaynaklı ihtimallerin, iade prosedürünü eksiksiz yerine getiren gönderici konumundaki aboneye yüklenmesi hukuken ve vicdanen doğru değildir. Cihazın zamanında teslim edildiği kargo belgesiyle sabittir.
Ayrıca yanlış bilgilendirme sebebiyle aboneliğim devam ederken tarafıma önceki dönemlerde de olması gerekenden yüksek faturalar çıkarılmıştır. Abonelik sürecinde tarafıma taahhüt edilen tutarlar ile gelen faturalar arasında ciddi farklar bulunmakta olup, bu farkların detaylı olarak incelenerek haksız tahsil edilen tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Müşteri numaram 5451****42 olan hattıma ait, iadesi yapılmış Redbox cihazı için yansıtılan 4.715 TL’lik cihaz bedeli borcunun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, fazla tahsil edildiğini düşündüğüm önceki fatura tutarlarının incelenerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Redbox 100 aboneliği kullanıcısıyım. Taahhüt başlangıcında tarafıma söylenen aylık ücretlerden çok daha yüksek faturalarla karşılaştım ve müşteri hizmetlerinden defalarca kez çelişkili, tutarsız açıklamalar yapıldığı için mağdur oldum, aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
İptal sonrasında tarafıma ait Redbox cihazını, belirtilen iade prosedürüne tamamen uygun şekilde DHL aracılığıyla 18 Haziran tarihinde yetkili iade merkezine gönderdim. Kargoyu zamanında ve eksiksiz şekilde teslim ettiğime dair kargo teslim tesellüm belgem ve gönderi günü şubede çekilmiş paket fotoğrafım bulunmaktadır.
Cihazı süresinde ve eksiksiz olarak kargoya teslim etmeme rağmen, cihazın tarafınıza ulaşmadığı gerekçesiyle aboneliğime 4.715 TL tutarında cihaz bedeli borcu yansıtılmıştır. Cihazın geç ulaşması ya da kaybolması gibi kargo firmasından kaynaklı ihtimallerin, iade prosedürünü eksiksiz yerine getiren gönderici konumundaki aboneye yüklenmesi hukuken ve vicdanen doğru değildir. Cihazın zamanında teslim edildiği kargo belgesiyle sabittir.
Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle aboneliğim devam ederken tarafıma önceki dönemlerde de olması gerekenden yüksek faturalar çıkarılmıştır. Abonelik sürecinde tarafıma taahhüt edilen tutarlar ile gelen faturalar arasında ciddi farklar bulunmaktadır ve bu farkların detaylı olarak incelenerek haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, daha önce kayıt açıp mail de gönderdim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. En son dört gün önce görüştüğümde dosyamın incelendiği söylendi fakat sorun hâlâ giderilmedi, aksine ödeme yapmam için mesajlar gelmeye devam ediyor.
Müşteri numarası 5451****42 olan hattıma ait, iadesi yapılmış Redbox cihazı için yansıtılan 4.715 TL’lik cihaz bedeli borcunun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, ayrıca abonelik sürecinde tarafıma yansıtılan önceki faturaların taahhüt edilen ücretlerle karşılaştırılarak fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar dönüş yapabilir misiniz
Sadece tek sefer arandım ve müsait olmadığım için açamadım ve süreçle ilgili mail veya SMS yoluyla hiçbir bilgi alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerinden tekrar aranma talebinde bulundum ve dönüş olmadı. Fatura ödenmesi için mesajlar gelip duruyor acil çözüm bekliyorum
Vodafone Redbox 100 aboneliğimi iptal ettim, cihazı DHL ile 18 Haziran’da iade ettim fakat cihazın ulaşmadığı gerekçesiyle 4.715 TL cihaz bedeli borcu yansıtıldı. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yüksek faturalar kesildi. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım, kimseyle görüşemedim ve mağdur durumdayım.
542 aradığımda süreç devam ediyor deniyor ama her gün yasal takip mesajları geliyor. Benimle ilgisi olmayan ve aylardır çözemediğiniz bir konu yüzünden benim bankalardaki puanım düşüyor ve cevap bike vermiyorsunuz. Vodafone hiç yanıltmıyor.
