Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cihaz Ücreti Şikayeti

Vodafone Redbox 100 aboneliği kullanıcısıyım. Taahhüt başlangıcında tarafıma söylenen aylık ücretlerden çok daha yüksek faturalarla karşılaştım ve müşteri hizmetlerinden defalarca kez çelişkili, tutarsız açıklamalar yapıldığı için mağdur oldum, aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında tarafıma ait Redbox cihazını, belirtilen iade prosedürüne tamamen uygun şekilde DHL aracılığıyla 18 Haziran tarihinde yetkili iade merkezine gönderdim. Kargoyu zamanında ve eksiksiz şekilde teslim ettiğime dair kargo teslim tesellüm belgem ve gönderi günü şubede çekilmiş paket fotoğrafım bulunmaktadır.

Cihazı süresinde ve eksiksiz olarak kargoya teslim etmeme rağmen, cihazın tarafınıza ulaşmadığı gerekçesiyle aboneliğime 4.715 TL tutarında cihaz bedeli borcu yansıtılmıştır. Cihazın geç ulaşması ya da kaybolması gibi kargo firmasından kaynaklı ihtimallerin, iade prosedürünü eksiksiz yerine getiren gönderici konumundaki aboneye yüklenmesi hukuken ve vicdanen doğru değildir. Cihazın zamanında teslim edildiği kargo belgesiyle sabittir.

Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle aboneliğim devam ederken tarafıma önceki dönemlerde de olması gerekenden yüksek faturalar çıkarılmıştır. Abonelik sürecinde tarafıma taahhüt edilen tutarlar ile gelen faturalar arasında ciddi farklar bulunmaktadır ve bu farkların detaylı olarak incelenerek haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, daha önce kayıt açıp mail de gönderdim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. En son dört gün önce görüştüğümde dosyamın incelendiği söylendi fakat sorun hâlâ giderilmedi, aksine ödeme yapmam için mesajlar gelmeye devam ediyor.

Müşteri numarası 5451****42 olan hattıma ait, iadesi yapılmış Redbox cihazı için yansıtılan 4.715 TL’lik cihaz bedeli borcunun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, ayrıca abonelik sürecinde tarafıma yansıtılan önceki faturaların taahhüt edilen ücretlerle karşılaştırılarak fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.