Yanlış Bilgilendirme Ve FreeZone Tanımlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

30 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle, FreeZone tanımlanacağı ve internetimin 40 GB’a yükseleceği sözü verilerek 10 GB / 350 TL’lik faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ancak 1 Ağustos’ta kontrol ettiğimde FreeZone’un tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda tarifemin buna uyumlu olmadığını söyleyerek tamamen kendi verdikleri yanlış bilgi yüzünden beni mağdur ettiler.

Kendi hataları olmasına rağmen faturasız hatta geçmek istediğimde cayma bedeli çıkaracaklarını belirttiler. Mağduriyetimi gidermek adına faturasız hatta geçince hattıma 15 GB hediye internet tanımlanacağını vaat ettiler fakat sonradan görüştüğüm temsilciler böyle bir hediyenin olmadığını söyleyerek birbiriyle çelişen beyanlarda bulundular. Ses kayıtlarımın dinlenmesini istememe rağmen bu talebimle de ilgilenilmedi.

Müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini, yanlış yönlendirme sonucu doğan cayma bedelinin iptal edilmesini, tarafıma vaat edilen hediyelerin hattıma tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek, uygun fiyatlı ve yüksek GB’lı makul bir tarife sunulmasını talep ediyorum.