to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve FreeZone Tanımlanmaması Nedeniyle Mağduriyet
30 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle, FreeZone tanımlanacağı ve internetimin 40 GB’a yükseleceği sözü verilerek 10 GB / 350 TL’lik faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ancak 1 Ağustos’ta kontrol ettiğimde FreeZone’un tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda tarifemin buna uyumlu olmadığını söyleyerek tamamen kendi verdikleri yanlış bilgi yüzünden beni mağdur ettiler.
Kendi hataları olmasına rağmen faturasız hatta geçmek istediğimde cayma bedeli çıkaracaklarını belirttiler. Mağduriyetimi gidermek adına faturasız hatta geçince hattıma 15 GB hediye internet tanımlanacağını vaat ettiler fakat sonradan görüştüğüm temsilciler böyle bir hediyenin olmadığını söyleyerek birbiriyle çelişen beyanlarda bulundular. Ses kayıtlarımın dinlenmesini istememe rağmen bu talebimle de ilgilenilmedi.
Müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini, yanlış yönlendirme sonucu doğan cayma bedelinin iptal edilmesini, tarafıma vaat edilen hediyelerin hattıma tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek, uygun fiyatlı ve yüksek GB’lı makul bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bana dönüş yapılmadı o kadar ilgisiz ki danışmanlar Vodafone müşterilerine değer vermiyor anlaşılan.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarifem yüksek ama GB sayısı az daha güzel tariflerin bana sunulmasını istiyorum. Bana yardımcı olacağınızı düşünüyorum.
FreeZone tanımlanmadı, vaat edilen 15 GB hediye internet yüklenmedi, müşteri temsilcileri çelişkili bilgi verdi, teklif sunulmadı ve durum hâlâ çözülemedi.
Bakın hala hiçbir sorun çözülmedi pazartesi hediye çarkını çevirdim bugün hafta bitecek hediye internetim hattıma tanımlanmadı Vodafone müşterilerine önemsemiyor.
Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım mağduriyetin uzun süredir giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce bu konu hakkında şikayette bulundum, ancak yaptığım başvuru ciddiye alınmadı, geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bana 15 GB promosyon hediyesi tanımlanacağı söylenmişti. Bu 15 GB’lik promosyon hattıma hiçbir zaman tanımlanmadı ve bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durumdan dolayı kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve mağdur bırakılmış hissediyorum. Ayrıca 3 Ağustos’ta Vodafone uygulamasındaki hediye çarkını çevirdim ve 1 GB hediye internet kazandım. Bu 1 GB’lik hediye internet de hattıma tanımlanmadı. Yani hem daha önce mağduriyetim için söylenen 15 GB promosyon verilmedi, hem de hediye çarkından kazandığım 1 GB hattıma yüklenmedi. Şu an kullandığım 15 GB’lik paketin ücreti 300 TL ve bu paket benim kullanımım için kesinlikle yeterli değil. Hem internet hakkı çok düşük kalıyor hem de ödediğim ücret yüksek olduğundan kendimi haksız bir şekilde zorunlu bırakılmış gibi hissediyorum. Mağduriyetim devam ederken bana GB sayısı daha yüksek, fiyatı daha uygun, mümkünse bana özel bir tarife sunulmasını özellikle talep ediyorum. Tüm bu süreçte Vodafone’a başvuru yapmama ve sorunu defalarca iletmeme rağmen benimle ilgilenilmediğini, taleplerimin dikkate alınmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Şanlıurfa merkezde yaşıyorum ve hattın yasal sahibi babam olmasına rağmen hattı fiilen ben kullanıyorum, tüm bu mağduriyeti de ben yaşıyorum. Hem mağduriyetim için daha önce söz verilen 15 GB promosyonun, hem de 3 Ağustos’ta hediye çarkından kazandığım 1 GB internetin geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını, ayrıca kullanımımı karşılayacak şekilde GB sayısı yüksek, fiyatı daha düşük, bana uygun bir tarife sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
