Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Faturalı Tarife Mağduriyeti

19.11.2025 tarihinde, Vodafone bayisi adına aradığını söyleyen 342 236 05 42 numaralı telefondan sabah saat 10.00 civarında arandım. Taahhüdümün bitmesine henüz 2 ay olmasına rağmen, 15.01.2026 tarihinde "size özel 130 TL’lik tarife teklifi var, isterseniz yenileyelim" denildi. Fiyat makul olduğu için kabul ettim. Görüşme sırasında hiçbir şekilde ek ücret, farklı paket ya da daha yüksek bir tutardan bahsedilmedi. Bana ödenecek tutarın 130 TL olacağı açıkça söylendi.

Ancak görüşmeden hemen sonra Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda, hattıma 130 TL denilen paketin yerine 285 TL’lik bir tarifenin tanımlandığını gördüm. Bu durum tamamen yanıltıcı satış, eksik bilgilendirme ve tüketiciyi yanlış yönlendirme yöntemidir.

Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen temsilciler M**** Bey ve T**** Hanım "geri dönüş yapacağız deyip yapmadılar", "anlamamış" gibi davrandılar, yardımcı olmadılar ve defalarca "yapacak bir şey yok artık" şeklinde cevap verdiler.

Bu hem mağduriyeti artırmış hem de resmi bir kurumdan beklenmeyecek kadar sorumsuz bir yaklaşım olmuştur.

Vodafone adına aradığını söyleyen bu bayinin;
• Gerçek fiyatı söylemeden yanlış bilgi ile onay aldığı,
• 130 TL denip 285 TL’lik paket tanımladığı,
• Taahhüdümün bitmesine 2 ay olmasına rağmen ısrarla erken yenileme adı altında işlem yaptığı,
• Ve bunun sonucunda beni açıkça mağdur ettiği ortadadır.

Telefonla yapılan satışlarda fiyatın doğru söylenmesi zorunludur. Bu işlem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olup tamamen aldatıcı bir yöntemdir.

Talebim:
• Yanıltıcı şekilde tanımlanan 285 TL’lik tarifenin derhal iptali,
• Bana bildirilen tarife ücretinin 130 TL olduğu şeklindeki yanıltıcı satışın incelenmesi,
• Sözlü onay kaydının dinlenerek gerçeğin ortaya çıkarılması,
• Eski tarifemin veya doğru fiyatın yeniden aktif edilmesi,
• Bu işlemi yapan bayinin tespit edilip gerekli yaptırımların uygulanması.

Müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için bu konuyu hem Şikayetvar’a taşıyorum hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı beyan ediyorum. Vodafone’un bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.

İlgili hattım: 5428**1805