İzinsiz Tarife Ve Taahhüt İşlemi Şikayeti

Konu: İzinsiz Tarife ve Taahhüt İşlemi hakkında Şikayet

Vodafone abonesi olduğum GSM hattımda, Aralık ayı itibarıyla bilgim ve açık onayım olmaksızın sınırsız tarifeye geçirilmiş ve adıma taahhüt başlatılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bir bayi tarafından arandığım ve iki yıllık taahhütlü tarifeye geçiş için onay verdiğime dair ses kaydı bulunduğu ifade edilmiştir. Ancak ben böyle bir görüşme gerçekleştirmedim ve hiçbir şekilde onay vermedim.

İtirazım üzerine oluşturulan şikayet kayıtları kapsamında tarafıma, ilgili bayinin aranarak teyit alındığı ve bayinin “abonemizle görüştük, onay aldık” şeklinde beyanda bulunduğu, bu nedenle dosyanın kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Bayi beyanını kesinlikle kabul etmiyorum. Hukuken geçerli olan tek delil tarafıma ait sesli onay kaydıdır.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı çözüm sunulmamış, her seferinde kayıt açıldığı belirtilmiş ancak tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Yetkili birimlerin beni arayacağı söylenmiş fakat aranmadım. Arandığım iddia edilse dahi telefonumu her zaman açtım, tarafımdan cevapsız bırakılmış bir çağrı bulunmamaktadır. Bazı durumlarda hat düşmesi gibi teknik problemler yaşanmıştır.

Ayrıca müşteri temsilcisi tarafından faturamı ödememem, konunun telafi edileceği ve ödeme tarihine kadar aranacağım ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma dönüş yapılmamış ve mağduriyetim devam etmiştir.

Tarafıma ait olduğu iddia edilen sesli onay kaydının incelenmesini ve tarafıma iletilmesini, kayıt mevcut değil ise bayi beyanı ile işlem yapılıp yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. İzinsiz başlatılan taahhüt nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, tarife ve taahhüdün iptalini ve fazla faturaların iadesini talep ederim.